Search the Community

J'ai demandé un abonnement ADSL SFR pour une adresse qui n'a plus de ligne depuis plus de10 ans. On m'a affecté un N° de téléphone et on m'indique que ma ligne est activée depuis le 12/05/2016. Or, après vérification, les fils de ma prise téléphone ne sont pas raccordés dans la boite de jonction de l'immeuble. On me dit d'appeler le 1023, ce que j'ai fait. L'opératrice me dit être incompétente (ce que je crois aisément) et me dit d'appeler le service technique (dont elle ne connait pas les coordonnées). Je finis par trouver ce service où on me répond que le nécessaire sera fait. Pas de nouvelles, pas de courriel, rien... QUE FAIRE?

Bonjour, je me permet de poster sur ce forum car j'ai eu de nombreux problèmes liés à l'ouverture de ma ligne ADSL suite à un déménagement, je commence à perdre patience... Laissez moi d'abord vous expliquer ma situation. Aux alentours du 16 Septembre, j'emménage dans un nouvel appartement, j'ai donc besoin de souscrire tout les abonnements liés : ligne fixe/adsl, électricité, gaz... Je commence par la ligne Adsl car je sais que ça peut parfois être compliqué et je décide de me tourner vers Free, ayant entendu que leurs offres étaient plutot avantageuses. Je leur téléphone, souscrit une ligne puis je passe au service électricité "Direct Energie". Le conseiller Direct Energie me dit qu'ils ont un partenariat avec SFR et que les offres pourraient donc être plus avantageuses chez SFR. Je souscrit donc chez SFR et rappelle immédiatement Free pour me rétracter qui me dit que "mon dossier est inaccessible actuellement" et qu'ils s'en occuperont plus tard. Parfait, en prenant en compte mes différents forfaits mobiles mon offre box/tv devrait me revenir à 0€/mois ! Au bout de 2 semaines, toujours pas de nouvelles de SFR, par contre Free m'a envoyé une box. Je décide de me rendre en boutique pour éclaircir la situation : apparemment le conseiller SFR a mal construit le dossier, et Free essaye d'activer la ligne à mon nom : il faut clôturer tout les contrats et souscrire une nouvelle offre en boutique ! Super, déjà que l'activation ADSL a la réputation de pas être très rapide, je dois maintenant tout reprendre à zéro... Deux semaines plus tard (la semaine dernière donc), j'ai bien reçu la box mais aucune nouvelle par rapport à l'activation de la ligne ADSL. J'appelle le service technique cette fois qui me dit que l'offre construite en boutique a été mal menée, qu'on ne pourra pas m'activer cette ligne et qu'il faut repasser vers le premier dossier, construit le 16, et que je vais devoir attendre A NOUVEAU le délai d'activation ! Énervé, j'ai rappelé encore une fois pour demander un dédommagement, une compensation pour ce mois d'attente sans profiter d'aucune connexion (non je n'ai pas de hotspot public SFR près de chez moi) et on m'a "offert" un mois de box gratuite... Sur une offre à 0€/mois. Je dois en ce moment me servir du forfait data de mon portable et je suis bientôt à cours de données, je demande une compensation sur les data pour profiter d'internet le temps de l'activation et on me dit que les conseillers box n'ont pas accès aux dossiers mobiles et vice-versa... Bref, vous l'aurez compris, très déçu du service client Sfr je me tourne vers ce forum en espérant trouver un moyen d'accélérer l'activation de ma ligne ou au moins trouver une compensation... Merci

Bonjour à toutes et à tous, Cela fait maintenant quelques années, déjà..., que je n'avais pas posté ici, mais quel plaisir de retrouver la communauté toujours aussi active de JustNeuf Je me permets donc d'ouvrir un nouveau topic, car d'ici quelques jours de vais emménager dans mon nouvel appartement (le 5 avril exactement). Ce logement, ou du moins le bâtiment est raccordé à la fibre. Le logement lui n'a pas le fameux boîtier ONT. Le 10/03, un rendez vous avec l'installateur est pris pour le 30 mars. Etant nouveau propriétaire, j'ai tout préparé pour faciliter son travail, gaines, etc y'a plus qu' a Jusque là tout va bien... ..Seulement quelques jours plus tard, je reçois un appel de SFR m'informant que techniquement il est actuellement impossible de procéder à l'installation. La raison évoquée est "l'impossibilité de repérer la référence le boîtier de raccordement fibre du bâtiment afin d'activer le signal pour la ligne"... ...Mystère... J'essaie d'en savoir plus en posant quelques questions, mais malheureusement la conseillère ne fait que me répéter la même phrase sans rajouter d'information. Suite à cet appel j'ai consulté la page de suivi SFR Fibre: Et la encore pas beaucoup plus d'infos.... AVANCEMENT DE VOTRE COMMANDE ABONNEMENT SFRBOX FIBRE La date prévisionnelle d’activation de votre ligne téléphonique est le 31/03/2015. 1 PRISE DE COMMANDE Votre abonnement à l'offre Abonnement SFRbox Fibre a été enregistré le 10 mars 2015 2 PRÉPARATION Nous avons démarré le 10 mars 2015 les contrôles et la préparation de nos équipements réseaux en vue de vous raccorder. Nous sommes maintenant le 21/03, et malheureusement les jours défilent sans plus d'info ou d'évolution. La patience n'est pas un problème, mais j'aurais besoin d'une connectivité internet dans la semaine du 5/04, étant d'astreinte Voili Voilou, je fais donc appels aux experts et à vos retours d'expérience afin d'en savoir plus, et si je peux faire quelque chose pour accélérer / résoudre la situation. Je vous remercie d'avance des commentaires et/ou de l'aide que vous pourrez m'apporter. N'hesitez pas à me préciser si d'autres informations sont nécessaires ! Enfin, merci de votre lecture Bonne journée à tous, Tom

Bonjour à tous Voilà le problème que rencontre ma fille dans sa nouvelle maison.Cette maison etant neuve, la ligne téléphonique a été posée et ouverte par France Télécom.Ensuite au bout de 15 jours, ille a fait la demande à SFR pour basculer la ligne téléphonique et internet.La semaine dernière,ille a reçu un sms de Sfr lui annonçant l'activation de la ligne et ile a reçu un courrier lui confirmant cette activation. Nous avons donc installé la nb4 et fait tous les branchements nécessaires, et mis en route mais depuis le voyant adsl clignote at s'arrete sans arret, mais point d'internet ni ligne téléphonique.Nous avons fait plusieurs reset de la nb4 mais toujours rien.Le voyant adsl clignote, s'arrete ensuite et recommence sans arret.Il n'y a que le voyant wifi qui reste allumé. Donc voilà ma question est que la ligne est vraiment activée ou quoi d'autre.Si quelqu'un avait une petite idée, ça nous arrangerait.Ma fille a bien essayé d'appeler la hotline(1023) mais comme c'est très long, elle m'a demandé de voir avec le forum qui m'avait bien aidé,il y a quelques temps pour un problème mais c'était chez moi. Merci d'avance pour vos suggestions.

Bonjour. Je me suis inscrit en agence SFR il y a 2 jour (sur ligne inactive) et ce matin neufbox reçue et dès que je l'ai branchée la ligne était OK !!! Cependant TV non fonctionnelle (erreur C83) et pas d'appels entrants impossible (sortants ok). Sur mon suivi l'activation est prévue entre le 2 et le 5 juin. Vais-je devoir attendre jusque là pour que ces services soient actifs ? Ou FT va envoyer une notification à SFR comme quoi la ligne a été câblée et tout va s'activer plus vite ? Merci d'avance

Bonjour, J'ai souscrit à un abonnement SFR ADSL le vendredi 15 mars sur le site SFR, et à part le mail de confirmation de ma souscription, je n'ai pas de nouvelles. Normalement, il est mentionné Prochaines étapes 1 D'ici 48 heures Suivez l'état de votre commande Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande sur suiviadsl.sfr.fr ou par téléphone au 1023. Un SMS vous donnera un délai prévisionnel de la date d'activation de votre ligne. Sauf que, quand je fais le suivi ADSL en mentionnant mon nom et mon numéro de téléphone, on ne me retrouve pas. Quand j'ai appelé le 1023 ce mercredi, on ne me retrouve pas non plus, à part depuis mon ancien contrat en tant que "résilié" car j'étais abonné à SFR jusqu'en janvier dernier et que j'ai voulu aller ailleurs mais le ailleurs me deçoit et me cause des soucis. Du coup, je reviens chez SFR. Je n'ai pas non plus reçu de SMS. Quand j'appele le 1023, on me demande le numéro de ma commande... mais je ne l'ai pas vu que je n'ai pas reçu d'autres mail ou SMS à part le mail de confirmation de ma souscription. Pouvez-vous m'aider ? Merci ! Cordialement

Bonsoir, Après 4 appels au service en l'espace de 8 jours qui n'ont pas abouti, je me permets de venir vers vous. Le 6 mars (un mercredi), je souscris sur sfr.fr à la box de SFR avec l'option TV classique offerte (exclu WEB) soit une facture mensuelle à 29,99€. Je reçois un SMS au bout de seulement 3 jours m'informant que mon colis est disponible au point relais. Surprise, seule la box est dans le colis. Je contacte le service client le lundi suivant, la personne me dit qu'il y a un dysfonctionnement, que l'option tv n'a pas été activée. Il m'a dit de me rassurer que l'option TV serait bien activée, et que je garderai le tarif de 29,99€. En résumé, sa réponse était très évasive. Je décide donc de recontacter le service client le mercredi. Là on me sort que j'ai pas l'option TV et que si je la veux il faut que je paie soit 2€ pour la TV classique soit 3€ pour la TV évolution. Je commence donc sérieusement à être lassé, je lui lis le mail de confirmation de souscription. Il me laisse patienter et me dis que j'ai raison, mais qu'il peut pas activer l'option TV immédiatement qu'il me rappelerai le lendemain "sur les coups de 15h"... Je me résigne donc à rappeler le lendemain (le 14/03) vers 19h car on ne m'a pas rappelé... Et là même discours, "si vous voulez la TV c'est en option 2 ou 3€". Je réexplique, on me fait patienter. "Vous avez raison", etc... Et là, il me dit que l'option sera activée le 16 mars et que le décodeur sera envoyé dans la foulée. Sentant le mauvais coup, je rappelle ce soir pour savoir où ça en est... Je vous épargne le quart d'heure pour me faire comprendre, les 2 attentes... Et là on me sort que j'avais une offre de parrainnage et que celà n'est pas compatible avec l'exclu web ! Il me passe dans la foulée le service "Solutions" qui me confirme l'info ! J'insiste en disant qu'en aucun cas lors de la confirmation j'ai eu un message me disant que ce n'était pas compatible, le mail de confirmation résumant la souscription avec le parainnage et l'exclu web étant totalement explicite. Mais non, "je ne peux rien faire, je suis le dernier recours"... Je finis par laisser tomber en disant que je vais me résoudre à résilier car je refuse de payer en plus alors que le mail est plus que clair... Merci par avance pour votre aide... Car en attendant je paie en parallèle un abonnement canal sans pouvoir y avoir accès ! A l'instant la fille du service Solution me rappelle en me disant que finalement si c'est cumulable et qu'elle me rappelle demain car elle pouvait pas traiter dès ce soir... Enfin si en attendant, vous pouvez traiter, je suis preneur

Bonjour, Suite à ma demande de ligne haut débit adsl vendredi, ma ligne free est inactive aujourd'hui et le souci est que je n'ai toujours pas reçu de box !!! Comment savoir où en est l'expédition de mon matériel ? Puis-je aller en boutique sfr récupérer le matériel pour gagner du temps ? Merci de m'aider ....

Bonjour, je me suis inscrit le 25 à une offre Neufbox SFR par telephone pour changer de FAI mais je n'est reçu aucun e-mail de confirmation de ma commande et le suvi adsl est impossible. Est-ce normal?? Meci

Bonjour/Bonsoir j'ai une ligne fix analogique dans mon salon de coiffure et donc un contrat PRO orange J'aimerai vivement passer en dégroupage total SFR , sur cette ligne tout en gardant mon numéro de téléphone Possible ou pas ?

Bonjour, j'ai souscrit le 24 à la box de sfr. Il y a mon suivi au niveau de ma ligne adsl, mais part contre, je n'st aucun suivi concernant la box. Est-ce normal ?

Bonjour Suite à mon déménagement j'attend toujours le passage d'un technicien pour une construction de ligne. La demande a été faite le 6 juin et depuis toujours rien. Pourriez-vous me tenir informé ? Le numéro de ma ligne est 04133xxxxx. Merci de ne pas le cacher car je me connect depuis mon téléphone et n'arrive pas à modifier mon profil

Bonjour, Je viens de souscrire à une offre ADSL en date du 04/09/2012. Ayant emménagé dans un nouvel appartement, l'ancien locataire avait une ligne téléphonique. Lors de mon premier appel, la conseillère me dit qu'une intervention d'un technicien est nécessaire et que ça sera pour le 24 Septembre. Après quelques jours, j'appelle une autre fois le service clients et on me confirme que l'intervention n'est pas nécessaire vu qu'une ligne existe déjà chez moi. Ils m'ont aussi dit qu'ils vont régler ce problème et me confirmer l'activation de la ligne. Sauf que voilà, on est à 3 jours de l'intervention éventuelle du technicien et je ne sais toujours pas s'il va ou non intervenir chez moi et si c'est vraiment nécessaire ou pas. Merci.

bonjour, je viens de souscrire un deuxièmes abonnement pour mon fils sur tours après 1 mois toujours rien attribution d'un numéro qui appartient déjà a une autre personne (un voisin) de son appartement je contact les service la réponse il faut attendre qu il y a eu une confusion de logement avec le mien confusion dans les adresses de l étage un vrais sacs de nud merci pour votre aide

Bonjour, Je viens de reçevoir un SMS disant que la ligne ADSL avait été activé le 31 aoüt et je devais aller chercher le colis au point relais que j'avais choisi. Après avoir réceptionné le colis et rentré chez moi, je me suis empressé, en respectant bien les branchements, de brancher ma neufbox Evolution correctement et je l'allume. Mais au bout de 30 secondes, deux voyants s'affiche : un vert et un orange. Les voyants Accès et Tel sont éteints. J'ai essayé de débrancher et rebrancher la box, de reset la box, de la redémarrer via le panel d'administration local de la box mais sans succès. Sur SuiviADSL.sfr.fr, c'est notifié que j'en suis à la dernière étape, donc que je peux profiter de leur services. Merci d'avance ! Deathly

Bonjour J'ai souscrit le 03 aout 2012 un abonnement ADSL auprès de SFR.le 10 aout, j'ai reçu mes équipements .j'ai tout de suite eut la synchro de ma ligne car le précédent locataire de mon appartement était chez SFR. Le 13 aout le technicien France Telecom se présente à mon domicile suite au rendez vous pris lors de la souscription et me dit que SFR demande a ce que je sois raccorder a un autre emplacement que le précédent locataire , qu'il ne peut pas effectuer le raccordement et fait interrompre le service adsl du précédent locataire.j,attends depuis ce jour un nouveau rendez vous avec un technicien pour être raccorder et malgré de multiple relance auprès de SFR rien n' avance.Merci de toute aide que vous pourrez m'apporter.

Bonjour à tous , J'ai souscrit le 10/08/2012 en boutique pour la neufbox evolution et j'ai toujours pas recus la box . Je sait pas si dabord il active la ligne et après il l'envoi , aujourd'hui j'ai pu accéder au suivi de commande voila se que sa dit: L'activation de votre ligne est estimée entre le 03/09/2012 et le 05/09/2012 Estimation basée sur les délais moyens observés actuellement. Votre abonnnement à l'offre Haut Débit a été enregistré le 25 août 2012 Nous avons démarré le 25 août 2012 les contrôles et la préparation de nos équipements réseaux en vue de vous raccorder Nous demandons à l'opérateur historique votre raccordement à notre réseau et activons les services souscrits. Vous pouvez connecter votre matériel et commencer à profiter de nos services

bonsoir je viens de m'inscrire il y a environs 1heures chez sfr neufbox et je n'est pas reçu d'email de confirmation est ce normal?

Bonjour, Conscient du délai que prend la création d'une ligne (21 jours), j'ai, samedi 28/07, souscris à une offre Neufbox Evolution, afin d'avoir une ligne fixe et une connexion internet dans mon nouveau logement pour la fin août, et ce pour raisons professionnelles. Depuis, j'attends toujours qu'un technicien (FT je suppose ?) me contacte, afin de procéder à la création de ligne. D'ailleurs, j'ignore si la création est véritablement nécessaire, mais n'ayant pas l'ancien numéro du locataire, j'ai bêtement suivi les conseils du vendeur SFR qui après vérification m'a indiqué qu'il n'existait aucune ligne à mon domicile. Je viens donc vers vous pour savoir si un rdv est prévu avec un technicien. Vous trouverez l'adresse de mon nouveau logement ainsi que mon numéro de tel dans mon profil. Si vous avez besoin de mes nom et prénom, je les fournirai en privé. Merci d'avance

Bonjour, le 28 août je vais emménager dans ma résidence universitaire et j'aimerais que mon abonnement à l'offre Neufbox de Sfr se déroule sans encombre. J'aurais donc si vous le permettez quelques petites questions. Tout d'abord dans mon logement je sais qu'il y a une prise téléphonique. Je commencerais donc pas brancher un combiné et composer le 01 23 45 67 89 pour connaître l'ancien numéro de la ligne comme c'est indiqué sur le site d'SFR. Mais si le précédent locataire avait pas de ligne FT je serai donc obligé de construire une ligne ? J'ai vu que SFR facturait la construction de la ligne à 49, ça inclue le déplacement éventuel du technicien ? Et vu que j'ai déjà une prise téléphonique un technicien a t-il besoin de se déplacer ? Chez mes parents, on avait déjà une ligne FT et l'activation chez sfr a pris 1 semaine. Si faut construire la ligne ça sera beaucoup plus long ? Faut-il mieux d'abord ouvrir une ligne chez FT ? Merci.

Bonjour, J'ai fais une demande d'activation de ligne suite à un déménagement le 25 octobre, depuis je regarde régulièrement le suivi adsl. On m'a envoyé un message comme quoi l'activation serait effectuer entre le 5 et le 7 mais toujours rien et aujourd'hui je regarde de nouveau le suivi et je suis retourné à l'étape 1. Hier j'étais pourtant à l'étape 3 et sur le site il est indiqué que ma commande à était prise en compte le 10 novembre alors qu'hier c'était le 25 novembre. Que c'est il passé merci d'avance !