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Bonjour, Cela fait plus de huit jours que ma ligne téléphonique est quasi inaudible. J’ai fais les tests via la box qui ne décèlent rien d’anormal, j’ai aussi effectué une restauration des paramètres, sans que le problème disparaisse! J’ai déjà remarqué que parfois je n’ai plus la tv via la box, et que probablement vous réduisez la bande passante. Est-ce là la raison de la perte de tonalité et une ligne quasi inaudible ? Lorsque l’on me téléphone j’entends la sonnerie, mais quasiment pas mon interlocuteur, et lorsque je tente de joindre quelqu’un l’appui sur les touches ne produit aucun son ! J’ai testé avec un autre appareil c’est idem. Je ne puis téléphoner au 1023, car je n'ai pas de portable, n'en ayant pas ordinairement l'utilité. Un client mécontent

Bonjour, je viens vers vous désespérée...et à bout! j'ai passé ce 9 août une première commande d'internet dsl (boxTV) pour mon nouveau logement (appartement neuf). J'ai bien reçu la box et j'ai eu un rendez-vous technicien programmé puisqu'il faut apparement faire une ouverture / un raccordement réseau. 2 jours avant j'ai un texto me notifiant de l'annulation du rendez-vous technicien pour un soucis technique et qu'on doit me rappeler... personne ne me rappelle. j'appelle le service client qui me dit d'appeler le service technique qui me dit qu'il faut que je repasse commande (sans aucune autre explication). Je rappelle le service client et je passe une deuxième commande (le 28 août). Personne n'est capable de me dire pourquoi cela a été annulé et les informations données par deux conseillères se contredisent ! bref on me dit que avec la nouvelle commande tout ira bien. Je reçois ma deuxième box STarterWeb (puisque la première il fallait la renvoyé) , j'ai mon rendez-vous technicien. Et hier à nouveau un texto m'informant de l'annulation de ce rendez-vous des raisons techniques . et personne de chez SFR ne me rappelle et n'est capable de me donner des solutions, explications.... Que puis-je faire? et j'ai peur d'être prélevée, facturée tout en double ! A l'aide svp ... Aurélie

Bonjour, J'ai un gros souci, depuis hier soir je n'ai plus du tout accès a internet via ma Neufbox v4, j'ai essayé de la reboot, débranché rebranché mais rien ne marche le @ clignote toujours, j'ai vu sur Degrouptest que ma ligne dois etre migré vers la VDSL2, je ne sais plus quoi faire J'ai fais un diagnostic de la box apparemment elle n'as rien tout marche correctement J'ai également vu que la neufbox 4 n'est pas compatible avec le profil VDSL2, peut etre est-ce la raison que je n'ai plus accès a internet SFR pourrait au moins nous appeler pour dire qu'il faut changer la box, surtout que le passage Nb4 / Nb6 VDSL est payante de 49€ Payer l'abonement 32€/mois et encore en plus 50€ pour continuer a utiliser internet je trouves ca complètement dégueulasse de la part de SFR Est-ce plus judicieux de passer chez Orange ? Donc voila la ligne d'après degrouptest Je peu passer jusqu'à 60 megas Etat de la ligne : ACTIVE Code Commutateur Local : 57123CI5 [ Fiche détaillée ] Nom Commutateur Local : CARLING 1 MED Longueur de ligne : 817 mètres : 6/10 sur 817 mètres Distribution directe oui Paires disponibles 0 Affaiblissement théorique : 8.4151 dB [Estimation] Débit descendant ADSL : 8000 kbps (1000 ko/s) [Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 19546 kbps (2443 ko/s) [Estimation] Débit descendant VDSL 2 : 61069 kbps (7634 ko/s) [Estimation] Débit montant VDSL 2 : 15587 kbps (1948 ko/s) Ma ligne de dernière vue était : Environ 2700 à 3800kbps Descendant 320 à 700kbps Montant 55db attenuation descendant 27.5db attenuation montant G DMT / Adsl2 Profil

Bonjour à toutes, et à tous, C'est une longue aventure qui a débuté le 7 juin, et qui continue encore. Commençons par le commencement. Suite à un déménagement prévu le 5 juillet 2014, et étant client SFR actuellement, avec l'offre ADSL (plus l'offre mobile), je décide d'appeler le service concerné. Le temps de tomber sur le bon service déjà... Enfin arrivé, je leur fais part de ma demande de changement d'offre en leur donnant toutes les informations nécessaires pour confirmer que l'installation fibre est possible (adresse, ancien locataire, etc). Un rendez-vous est finalement pris le 3 juillet pour installer la fibre. Jusqu'ici tout va bien. Mais à la réception du mail de confirmation l'adresse indiquée pour le rendez-vous n'est pas du tout la bonne : ce n'est même pas la bonne ville. Donc j'appelle de nouveau le service. Et là on me dit, que l'annulation ne pourra se faire que 48h après car l'adresse (la fausse) n'apparaît pas de suite. Pas le choix, j'attends 48h. Deux jours plus tard, je rappelle le service concerné, encore une fois je dois me bagarrer pour avoir le bon service, ils ne comprennent pas pourquoi je souhaite joindre le service déménagement fibre. Annulation faite finalement, le rendez-vous est annulé, mais pas le déménagement. Je m'explique. Pour annuler totalement le rendez-vous, il faut annuler le déménagement. Et refaire une demande. Un conseiller me rappelle si je me souviens bien pour définitivement annuler la demande. Mais je vais devoir rappeler pour refaire la demande. De zéro. On devait me rappeler, samedi, après de nombreux appels, et d'ailleurs, ce service fibre est quasi impossible à joindre, que ce soit à 9h, 10h, 12h, même là à 17h40. Donc j'ai rappelé aujourd'hui, mais le service concerné n'est pas joignable (encore !), et on me dit de rappeler d'ici 30 minutes, 1h. J'en ai vraiment marre qu'on me balade depuis le 7 juin. Et je commence sérieusement à penser à ne plus faire aucune demande, pour le dire gentiment. Donc j'aimerais sérieusement qu'on s'occupe de mon problème/qu'on me donne des indications sur ce forum. Merci d'avoir lu ce long message.

Bonjour, Voila, je cherchais à améliorer la connexion à la maison. J'ai cherché sur internet comment augmenter le débit et je suis venu sur ce site. J'ai découvert pas mal de trucs intéressants. Je voudrais vous demander votre avis... Débit flux descendant 5096 Kbps Débit flux montant 797 Kbps Marge de bruit flux descendant 6.1 dB Marge de bruit flux montant 12.5 dB Atténuation flux descendant 48.5 dB Atténuation flux montant 28.8 dB En partant de ça je me suis dis que je suis mal placé pour passer à l'ADSL2 vu que atténuation = 48,5 ce qui est beaucoup je crois. Enfin je ne suis pas sur car je ne sais pas de quelle manière se fait le calcul. Puis j'ai remarqué un truc: Mode de transmission ADSL2 Temps de service xDSL 4 j 1 h 31 min. 37 sec. Si je comprends bien je suis déjà à l'ADSL2..? Est-ce bien pour ma config du coup? Merci!

Bonjour Aujourd'hui je rencontre un gros problème , je n'ai presque plus du tout accès a internet, je suis vraiment très mécontent, mon débit montant de 800kbps est passé a 160kbps et le descendant de 3840 à 608kbps il y a un problème la La me suis connecté a un hotspot SFR parce que ca va un peu plus vite que ma propre Box Je suis video maker donc je ne peu pas me permettre d'avoir des problèmes de débit montant et des désyncronisations de la box car je perds beaucoup d'argent, l'upload prends 5 heures pour une video de 200mo alors qu'avant ca prenait 1heure meme 30 minutes avec mes 800kbps Puis a l'heure actuelle le @ de la box clignote sans arrêt et la led est orange donc impossible d'aller sur internet, j'ai reboot mais ca ne marche toujours pas

Bonjour, Voila depuis quelques temps jai remarqué une énorme baisse de débit sur ma ligne , auparavant je pouvais aller jusqu'à 500ko/s soit 4500kbps dapres les chiffres de la box , maintenant je peu plus rien faire sans subir des longs chargements et meme chose pour youtube meme en 240p et Dailymotion jai aussi remarqué a chaques reboot de la box les valeurs changent énormement ca passe de 2000kbps à seulement 400kbps en descendant je trouve ca abusé Puis j'ai très souvent des coupures de ligne , trop bien quand on télécharge un gros fichier sur rapidshare ou une video bien lourde sur youtube Merci de bien vouloir m'aider a regler ce probleme

Bonjour, Je suis un habitué des services Internet SFR et j'ai donc choisi de reprendre un forfait tout inclus (Internet, TV, téléphonie) lors de mon emménagement à Paris il y a quelques semaines. Tout me semblait fonctionner normalement jusqu'à... maintenant ! En effet, ça fait quelques jours que ma connexion est totalement instable. Elle ne tient pas plus de 5 minutes : le voyant Accès s'éteint, se rallume, se reteint, se rallume. Ça me pose des soucis ne serait-ce que pour regarder la télévision. J'ai vérifié tous les branchements ainsi que le filtre ADSL, retiré le condensateur de la prise téléphonique, mais rien n'y fait. À quoi cela peut-être dû ? D'autant plus qu'on m'a dit au téléphone que j'aurais une super connexion et qu'il y avait très peu de pertes sur la ligne : c'est à n'y rien comprendre ^^. Pour information : je n'ai qu'une seule prise téléphonique. Merci pour votre réponse, Jay

Je viens de recevoir la nouvelle box evolution. Avec l'ancienne je regardais sans problèmes la TV en HD. Depuis que l'evolution est installé je n'arrive pas à regarder la TV ou autre, le meme message pour tout s'affiche "... Ne peut etre affichée car le débit maximum de votre ligne edt atteint..." Et que je sois en Péritel ou HD j'ai toujours ce message... Je n'ai trouvé aucune solution sur internet, tout ceux qui ont résolu ce problème ont du demander de l'aide venant SFR ou de forums spécialisés comme le votre. Que puis- je faire pour que la TV marche ?

bonjour, je n'ai plus de connxion adsl depuis 3 jours suite à des coupures de courant. j'ai appelé deux fois le service maintenance en demandant qu'il me rappelle mais j'attends encore. le problème box ndr4-ser dont le voyant info est blanc fixe et le voyant wifi allumé. aucun autre voyant, pas de tonalité. lors que je relie mon pc par ethernet aucune vue de la box. pouvez vous m'aider. merci salutations

Bonsoir, Voilà, depuis quelques semaines mon débit ADSL est devenu très faible. Débit descendant et montant très bas. Voici mes résultats actuels : Débit flux descendant : 1504 Kbps Débit flux montant : 478 Kbps Marge de bruit flux descendant : 20.9 dB Marge de bruit flux montant : 22.0 dB Atténuation flux descendant : 44.5 dB Atténuation flux montant : 19.0 dB Mode de transmission : ADSL2+ Y'a t-il un moyen d'augmenter mon débit ADSL s'il vous plait ? Y'a t-il une personne voire plusieurs qui peuvent regarder ma ligne et m'augmenter tout ça s'il vous plait ? Merci beaucoup !

Bonjour, Ca y est j'ai reçu un appel de SFR m'invitant à résilier ma ligne !!! c'est le monde à l'envers. Pourquoi en suis-je là ? Le 30/05/2012, soudainement, plus d'accès à internet (pas de signal à la prise téléphone) de façon intermittente. Appel hot line, "ils" touchent mon profil, ça repart. Puis ça retombe etc..; etc..; pendant 15 jours, les coupures sont de plus en plus longues (jusqu'à 2 jours) 10 appels à la hot line plus tard,... 18/06/2012 1ere intervention d'un technicien SFR seul qui vérifie l'installation de ma maison, rien n'y fait, toujours des coupures de plus en plus longues du signal ADSL. 8 appels à la hot line plus tard... 04/07/2012 à 16h00 2ème intervention de 2 techniciens (SFR + FT) qui vérifient la ligne, reboot la carte dans le DSLAM (enfin j'imagine) et partent tout contents car ça refonctionnent ; ils prennent même le temps de refaire des tests à la maison. Mais patatra ! à 23h00 plus de signal... 05/07/2012 appel hot line à 08h00 pour rétablir le service (fonctionnera pendant qqs minute) 05/07/2012, 15h00 appel de la hot line me laissant le choix entre 1- conserver ma ligne en l'état 2- résilier sans frais !! Voilà, je suis arrivé au bout de l'expertise technique de SFR, Bravo... il ne me reste plus qu'à choisir un nouveau fournisseur ADSL.. bye bye forum Gaston

Bonsoir Forum. Je viens d'acquérir un routeur NETGEAR DGND3700 et je ne parviens pas à me connecter en PPPoE, et ce qu'elle que soit le multiplexing. Cela fonctionne correctement en PPPoA. Est-ce normal ? Je ne parviens pas à trouver une documentation récente sur les paramètres à utiliser pour se connecter sans NeufBox. Merci pour votre aide ! Emma.

Ce soir retour à la maison : TV OK (y compris HD) Téléphonie OK ... voyant vert sur la Box, mais pas d'Internet. Pas d'affectation d'adresse IP, pas de navigation Internet. J'ai tout essayé : redémarrage de la Box, mise hors tension de la Box, ré-init complet de la Box toujours pareil : le panel de ma Box indique "Pas de connexion Internet" et en haut à droite, sous le n° MAC de ma Box ... pas d'adresse IP. Le plus fort, c'est que EXACTEMENT le même incident m'a frappé il y a EXACTEMENT 1 an (à 5 jours près) !!! Cf. http://www.justneuf....-et-internet-ko C'est incroyable !!! Une idée ? Une action Corp. ???

Hier soir il a fait un tonnere et tout de suite ma neufbox a arreté de fonctionner. Maintenant il a le voyant jaune et la situation c'est comme ça. J'ai pas de telefone fixe car je n'ai pas besoin. Internet ça marche plus. Acces: Allumé Traffic: Eteint Tel: Allumé Tv: Allumé Wifi: Eteint Alarme: Allumé J'ai essayer de faire le reset mais ça marche pas. Le voyant il est devient toujours jaune.

Bonjour, J'aurais voulu savoir si ma ligne ADSL est au maximum de ses possibilités? En effet, j’aurais aimé pouvoir recevoir les différentes chaines de tv , proposées par SFR. Mon abonnement est de 20 MEGA Max et j’en utilise à peine que 4. (download) Serait il possible de la booster jusqu’à 5 Méga, voir plus, pour assurer une réception de l’image et du son d’une façon fluide ? Ci-joint quelques informations sur ma ligne : Débit flux descendant 3776 Kbps Débit flux montant 800 Kbps Marge de bruit flux descendant 11.9 dB Marge de bruit flux montant 13.0 dB Atténuation flux descendant 55.0 dB Atténuation flux montant 30.0 dB Mode de transmission G.DMT Etat des services Internet Internet opérationnel Internet IP Désactivé Téléphonie Téléphonie active Télévision Télévision non connectée Informations modem Modèle NB4-SER-r2 Adresse MAC 00:25:15:23:a3:20 Version principale NB4-MAIN-R3.1.10 Version de secours NB4-RESCUE-R3.1.8 Version driver adsl NB4-A2pB024k2 Bien cordialement.

Bonjour, Je suis abonné depuis quelques temps déjà à SFR, et j'ai toujours eu une connection stable, mais très lente... (autour de 80ko/s). J'ai comparé avec d'autres utilisateurs de l'abonnement, qui ont la même box et habitent dans le même coin que moi, la différence est nette : j'ai un débit plus de 10 fois inférieur au leur. J'ai effectué un test sur http://www.degrouptest.com, où il est bien indiqué que je suis dégroupé chez SFR, et que mon débit devrait tourner autour de 5.5 Mbps... Ce qui est loin d'être le cas en fait (même pour un débit MAX ou une approximation). J'ai également installé TCPOptimizer pour tenter de changer un peu mon débit, mis sur Optimal settings, ce qui n'a absolument rien changé. Bref je suis un peu perdu et embêté par cela... Si quelqu'un avait des explications, voire des solutions à mon problème ça serait vraiment cool Merci d'avance.

bonjour à tous, tout d'abord je souhaite remercier la qualités du service de SFR NEUF durant toutes ces années. Cependant j'ai un petit soucis, mon fils vient de prendre son logement et je lui est conseiller bien sur de prendre SFR, car nous avons jamais eu de soucis ceci dit dans son logement, il n'y pas de prise téléphonique, l'ancien locataire utiliser la 3G afin de se connecter sur internet. Je me suis donc renseigner chez france telecom, et apparemment il y a en pour 55euros de frais d'activation+60e de déplacement. (ainsi que les 18e/mois pour l'abonnement de la ligne). Proposer vous des solutions de remboursement ou autre concernant ce genre de probléme? car je ne souhaite pas avoir comme fournisseur Orange. Cordialement

Bonjour, depuis le mercredi 09/11 je subis le même problème : - TF1 : pixelisation incessante, son haché, et bizarrement ça entraine un manque de réactivité du décodeur aux différentes commandes - TV à la demande : impossible de voir un seul programme, à chaque fois soit j'ai une erreur, soit écran noire. J'ai fait un redémarrage logiciel, un redémarrage matériel (en fait plusieurs de chaque) et rien à faire. Si quelqu'un à une idée ... Merci d'avance.