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  1. Pour commencer, j'ai vraiment l'inpression qu'on se moque de moi alors je résume l'histoire chronologiquement : lap1seb 2 posts Posté le 15/03/2012, 19h55 Bonjour, J'ai envoyé la demande de résiliation de ma ligne ADSL+TV fin décembre 2012. Voici le contenu de mon courrier : N° client : 1-4xxM Objet : Résiliation de contrat Madame, Monsieur, Je souhaiterais vous informer que je veux mettre un terme à mon contrat n°[1-4xxxM]. Je vous remercie par avance de bien vouloir me faire parvenir une facture de clôture de compte et une confirmation écrite de cette résiliation. Conformément aux dispositions de l'article L. 121-84-2 du code de la consommation, le préavis de résiliation ne saurait prendre effet plus de dix jours à compter de la réception par vos soins de ma demande de résiliation. Je vous remercie par avance et vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, en l'expression de mes salutations distinguées. 1- je n'ai jamais reçu de réponse écrite à ce courrier. 2- Je n'ai jamais reçu de réponses du tout d'ailleurs. 3- j'ai dû, par deux fois contacter le service client (payant) et à chaque fois mes aimables interlocuteurs m'ont promis qu'il me renverraient ces fameux bons. Je leur ai à chaque fois donné ma nouvelle adresse (mon adresse n'était pas la bonne sur mon contrat, mais elle l'était sur ma lettre). 4- mon dernier coup de fil datant de la semaine dernière et refusant de payer une fois de plus mes communications, j'exige de recevoir ces bons de retour à mon adresse (en fin de message). 5- Je précise à ceux qui liraient ma mésaventure qu'évidement SFR s'est bien servi sur mon compte bancaire et m'a débité la coquette somme de 210,01€. xxx Nathalie_SFR 11537 posts Posté le 16/03/2012, 09h59 Bonjour lap1seb, Suite à la vérification de votre compte, je vous informe que nous avons réceptionné votre courrier de résiliation le 29/12/2011. Je vous confirme que votre offre ADSL ainsi que vos services ont bien été résiliés le 07/01/2012. Un courrier de fermeture de service vous a été envoyé le 07/01/2012 à votre votre ancienne adresse d'où la non réception de celui-ci. D'autre part, je vous confirme l'envoi d'un bon de retour colissimo le 09/03/2012 par courrier postal à votre nouvelle adresse. Cordialement, Nathalie, Votre chargée de clientèle SFR lap1seb 2 posts Posté le 11/04/2012, 19h10 Bonjour, nous sommes maintenant le 11 avril 2012. Cela fait très exactement 3 mois et 4 jours que mon contrat est résilié. - je vous ai envoyé un courrier en recommandé avec accusé de réception. - j'ai contacté 4 fois le service client en leur communiquant mon adresse. - je vous ai contacté sur ce forum. - je suis allé dans une boutique SFR pour faire appeler un "gars de la maison" en précisant mon adresse. - A CHAQUE FOIS on m'assure que les bons ont été envoyés. Qu'est-ce qu'il se passe chez vous ? Est-ce une façon de traiter les gens ? SFR aurait-il l'intention de faire fructifier pendant des mois l'argent "dérobé" chez leurs anciens client en prétextant des erreurs d'adresse pour le renvoi des bons ? Si j'en crois le nombre de problèmes identiques au miens rien que sur ce forum, il y a un gros souci de gestion des résiliation dans cette boutique. Maintenant donnez-moi, s'il vous plaît, un énième solution à mon problème !!! Aujourd'hui nous sommes le 27 avril, cela fait 4 mois que j'attend ces ******* de bons et je suis à découvert ! J'ai envoyé tous les courriers demandés, j'ai téléphonné plein de fois au service client, QUE DOIS-JE FAIRE DE PLUS ???
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