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Bonsoir, J'ai vu le même type de problème chez un client (qui date de 2 ans environ), tout les soirs, à la même heure, je perds ma connexion internet, le reste du temps aucun problème de latence ou autre, mais tout les soirs à 21H00 précise, plus rien... Est-il possible de remédier au problème ? J'ai une Neuf Box (assez ancienne). Merci d'avance pour votre aide

je subit tout les jour depuis 2 mois des coupure et micro coupure reguliere a peut pres au meme heure de ma connexion internet par rapport a ma box sfr je perd donc internet la tv et le telephone j ai contacter sfr par tchat mais rien n y fait et toujours le probleme et t il possible de m envoyer une nouvelle box

Bonsoir, tous les matins quand je me réveille, je m'aperçois que ni mon PC, ni mon téléphone ne trouve mon wifi, alors que sur ma box, le logo est bien allumé. A chaque fois je suis obligé de débrancher et rebrancher la box pour que ça remarche. Le soucis c'est que je suis obligé de le faire 4 ou 5 fois par semaine. C'est très désagréable. Que faire ? Merci.

Bonjour J'ai un problème d' ipv6 , l' Ipv6 est activée dans les paramètres neufbox mon pc est sous windows7.(donc ipv6 activée) Avant j’étais chez un autre opérateur(free) et aucun problème ipv6 . J'ai effectué un test avec http://test-ipv6.com/ Test IPv6 sans DNS délai dépassé (16.744s) Test grand paquet IPv6 délai dépassé (16.718s) Test si le serveur DNS de votre FAI utilise IPv6 échec (0.512s) Détermination de votre Fournisseur d'Accès Internet IPv4 ok (0.760s) en ipv4 ASN 42811 Détermination de votre Fournisseur d'Accès Internet IPv6 délai dépassé (16.850s) Si quelqu’un peut m'aider Merci d'avance

Bonjour j'ai souscrit le 23/09 à l'offre SFR LIVEBOX , il y a un problème technique sur ma ligne et le service expertise a tenté de m'appeller 6 fois ce jour ..mais personne au bout du fil. Je viens de passer 45 mn à essayer de joindre le service technique qui "transmet au service expertise que jai apellé, il me rapellera". comment résoudre la problème?? Merci pour votre aide

Bonjour à tous! Je viens poster ici car je rencontre des problèmes de connectivité internet en ipv6 avec ma box NB6V (ADSL). Tout d'abord, l'ipv6 est bien activé et donné comme opérationnel dans l'interface de la box : En dépit de cela je n'ai jamais pu me connecté en ipv6. Sous Windows, l'ipv6 est bien activé et tout fonctionne parfaitement en réseau local : Néanmoins, Windows m'indique bien qu'il y a un problème au niveau de la connectivité internet en ipv6 : Lorsque j'effectue les tests ipv6 en ligne, j'obtiens ce type de résultat, et ce sur deux machines, aussi bien sous Linux que sous Windows : Pour info, mon NRA est ERO34, je suis connecté à ma box en ethernet (filaire) et j'ai déjà tenté plusieurs redémarrages, en vain. J'ai également suivi les étapes indiquées à http://support.microsoft.com/kb/983276/fr, puisqu'elles semblaient résoudre ce type de problème pour certains. Ça n'a rien donné. ipv6 n'est pas désactivé dans firefox (la règle network.dns.disableIPv6 est bien à 'false' dans about:config) Aussi, les commandes suivantes : ipconfig /flushdns netsh winsock reset netsh winhttp reset proxy netsh winhttp reset tracing netsh winsock reset catalog netsh int ipv4 reset catalog netsh int ipv6 reset catalog Suivies d'un redémarrage n'ont rien donné. Pourrait-il s'agir d'un problème de ligne (pas de collecte ipv6 au niveau du NRA?) ou bien un problème connu au niveau du firmware de la Box (v3.3.3) qui n'active pas l'ipv6? Tout commentaire, idée ou piste de réflexion sont les bienvenues!

Bonjour à tous, Je viens vers vous pour avoir un peu d'aide. Je suis actuellement abonné chez Free en dégroupage total. Afin de vous aider à comprendre ma situation, je vous rapporte l'historique des événements : - Vendredi 20 septembre : je souscris chez Orange. - Samedi 21 septembre : je me rends compte que je ne pourrai pas à un service dont j'ai besoin, donc je me rétracte par téléphone et je confirme par un recommandé avec accusé de réception. Le même jour, je souscris un abonnement ADSL chez SFR toujours en dégroupage total. - Lundi 23 septembre : Je reçois un SMS de suivi d'Orange ! Je les contacte, ils me disent que c'est normal mais que la commande est bien annulée. - Mardi 24 septembre : nouveau SMS d'Orange avec un nouveau code de suivi de commande... Je les recontacte, c'est toujours "normal"... et sur ma demande, on me confirme que la ligne ne sera pas touchée. - Mercredi 25 septembre : nouveau SMS d'Orange m'annoncant l'expédition des équipements !!!!!! je rappelle une nouvelle fois, ce serait encore soit disant "normal", on me dit de refuser le colis, ce que je fais le lendemain. - Jeudi 26 septembre : je reçois mes équipements SFR. - Vendredi 27 septembre : réception d'un 3ème code de suivi d'Orange concernant une commande de "téléphonie fixe". J'apelle Orange (encore) et on me dit que c'est "normal" après une annulation... les 2 premiers codes de suivi affichent enfin "commande annulée le 27/09/2013" - Samedi 28 septembre : 13h, connexion Freebox coupée (je n'ai pas demandé de résiliation), je me dis que c'est SFR qui a bougé. Donc je branche ma box SFR mais rien ne se passe. J’appelle, on me dit que c'est normal, ce n'est pas encore activé et que ce le sera entre le 30/09 et le 02/10. Soit, j'attend. - Lundi 30 septembre : toujours rien, encore en cours d'activation d'après SFR. - Mardi 1er octobre : toujours rien. Par curiosité, j’appelle mon numéro de fixe (qui n'est pas censé fonctionner puisque donné par free comme identifiant mais joignable que par le numéro en 09) et là... ça ne me dit plus que le numéro n'est pas attribué... donc je pousse un peu plus loin et je branche mon téléphone fixe directement sur la prise murale et je rappelle... le téléphone sonne, pas normal en dégroupage total. Je tente un appel depuis le fixe : "Cette ligne est restreinte"... Ca ressemble de plus en plus à une activation de ligne fixe par Orange... - Mercredi 2 octobre : rien pour le moment, le service client SFR me dit que c'est toujours en cours d'activation... Je précise que quand je branche ma box SFR (ou même ma freebox), j'obtiens une synchro en ADSL2+ mais je ne sais pas chez quel opérateur et sans pouvoir m'y connecter. J'ai donc un TRES gros doute et je commence à penser qu'Orange à mis le bazar sur ma ligne et donc je ne suis plus sur du tout d'être activé un jour par SFR. Seulement personne n'est capable de me dire ce qu'il en est vraiment. Je ne peux pas contacter Orange qui me dit que je n'ai plus de contrat avec eux. Les seules personnes de chez SFR que je peux joindre (1023 ou chat) me lisent le suivi de commande... et si je contacte Free, ça va mettre encore plus le bazar... Donc voilà, si quelqu'un connait un cas similaire ou si un tech SFR me lit et peut me donner des renseignements fiables, je suis preneur car je suis vraiment dans le flou total. Si il faut réouvrir un ligne FT et me réabonner ensuite, ce n'est pas un problème, mais j'aimerais juste savoir ce qu'il en est. Je vous remercie de m'avoir lu. Bonne journée à tous. PS : le numéro de ligne est le 04******07. Merci.

Bonjour, J'ai des déconnexions intempestives depuis un moment déjà, je pense que mon DSLAM est saturé et que du coup j'en suis régulièrement déconnecté. http://francois04.free.fr/connex_dslam?nra=ROG13&periode=C http://francois04.free.fr/nra.php?nra=ROG13&taux=0&date=2013-04-01 On voit que le nombre max de connexions a été atteint et qu'il conviendrait de rajouter une carte dans le DSLAM Merci

Bonjour la communauté, Nouvellement étudiant, je me suis abonné chez SFR. J'ai reçu ma box (une NB6) et ma ligne a été activé il y a 4 jours. Cependant, j'ai remarqué de fréquentes mini-coupures de connexion (périodes de blanc sur Skype, déconnexions à répétition sur des jeux en ligne) d'environ 1 ou 2 minutes. Avant, j'étais sur FreeWifi, et je n'avais aucun problème durant les périodes où mon voisin émetteur n'utilisait pas Internet. J'ai cherché partout sans trouver de réponses satisfaisantes. Je suis branché en câble Ethernet. La situation semble se dégrader de jour en jour. Quelqu'un saurait d'où cela peut venir? Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour. voila sa fais un moment que j'ai un petit souci avec ma box je m'explique : par moment le voyant de la box devient jaune et je n'ai plus que le voyant wifi d'allumer donc plus de connexion ni de telephone. Au bout de quelques seconde ou minute sa dépend des fois, les autres voyant revienne et le voyant de la box repasse au vert . se probléme n'ai pas trop génant mais sa commence a m'agacé car sa le fait de plus en plus souvent donc peut on résoudre se léger souci ?

bonsoir a tous . Plusieurs tablettes ,Smartphones et pc sur mon réseau wifi et a plusieurs reprises accés refusé : erreur Windows ou erreur de code en ce moment avec mon pc équipé seven. merci de votre aide.

Bonjour , depuis un jour ou deux je fais face à des déconnections fréquentes , toutes les dix minutes environ , puis reconnections plus ou moins rapides avec parfois , débranchement rebranchement de box. Je suis sur une prise téléphonique principale et n'ai pas fait de modif matérielle. Pourriez vous , s'il vous plait m' aider , d'avance merci.

bonjour celà fait un mois maintenant que je n'ai plus de synchronisation de ma box NB4 suite a un orage la box a été changée ,elle était grillée ,je l'ai essayer sur une autre ligne fonctionnelle j'appelle le 1023 qui m'envoie un technicien sfr qui constate un problème sur la ligne d'orange depuis ce temps là c'est la galère,je me suis déplacé dans un point de vente SFR qui a téléphoné devant moi à l'assistance et a demandé le niveau 2. il a été convenu que je serais contacté le lendemain après midi et qu'un technicien d'orange viendrais sur place en même temps qu'un de SFR. Je n'ai pas été recontacté par sfr mais orange est passé pour vérifier la ligne ,d'après lui ce n'est pas la ligne qui est en cause mais les équipements de SFR J'ai recontacté le 1023 mais j'ai bien l'impression qu'on à mis mon dossier de côté et qu'on ne s'occupe plus de moi J'espère qu'une personne de sfr pourrais me lire et débloquer la situation qui n'a que trop duré! quant on appelle le 1023 on tombe toujours sur une personne différente qui ne se sent donc pas concernée par mon problème je me sert d'internet pour mon travail car je suis a mon compte et le téléphone me manque beaucoup on m'a proposé la clé 3G mais au point de vente il n'en avait plus et je suis à 90km du magasin,de plus on me dit que la 3G ne passe pas forcemment partout et que je n'aurais pas le téléphone j'ai pensé résilier mais l'opérateur,orange en l'occurence , ne trouve pas ma ligne et ne peut donc pas me fournir un accès internet bien sûr SFR ne vas pas se priver de prélever mon compte! que faut-il faire? Merci

Bonjour, Je me tourne vers vous pour un petit soucis avec ma box (NB6) où j'observe des désynchronisations fréquentes par périodes. Je ne sais vraiment pas d'où vient le problème. J'ai déjà essayé de reset et de redémarrer la box mais rien n'y fait. Voici les statistiques de ma ligne après plusieurs désynchronisations : xdslctl: ADSL driver and PHY status Status: Showtime Last Retrain Reason: 8000 Last initialization procedure status: 0 Max: Upstream rate = 633 Kbps, Downstream rate = 864 Kbps Bearer: 0, Upstream rate = 798 Kbps, Downstream rate = 1614 Kbps Link Power State: L0 Mode: ADSL2+ TPS-TC: ATM Mode Trellis: U:ON /D:ON Line Status: No Defect Training Status: Showtime Down Up SNR (dB): 0.1 7.4 Attn(dB): 46.5 27.5 Pwr(dBm): 18.8 12.2 ADSL2 framing Bearer 0 MSGc: 59 14 B: 50 11 M: 4 16 T: 1 7 R: 16 16 S: 3.9462 7.5982 L: 446 219 D: 1 8 Counters Bearer 0 SF: 15603 15707 SFErr: 551 80 RS: 253550 137292 RSCorr: 6446 587 RSUnCorr: 3106 0 ReXmt: 9681 0 ReXmtCorr: 9051 0 ReXmtUnCorr: 3171 0 Bearer 0 HEC: 2930 1277 OCD: 210 0 LCD: 210 0 Total Cells: 943319 474861 Data Cells: 15714 4033 Drop Cells: 0 Bit Errors: 0 78193 ES: 237 88 SES: 98 6 UAS: 146 146 AS: 262 Bearer 0 INP: 59.00 2.00 INPRein: 0.00 0.00 delay: 16 15 PER: 16.03 16.62 OR: 32.43 9.62 Bitswap: 21/24 17/17 Total time = 33 min 28 sec FEC: 47773 2848 CRC: 4966 300 ES: 237 88 SES: 98 6 UAS: 146 146 LOS: 22 0 LOF: 10 0 LOM: 11 0 Latest 15 minutes time = 3 min 28 sec FEC: 6446 587 CRC: 551 80 ES: 51 29 SES: 13 5 UAS: 0 0 LOS: 0 0 LOF: 0 0 LOM: 0 0 Previous 15 minutes time = 15 min 0 sec FEC: 21080 1510 CRC: 3700 151 ES: 136 41 SES: 70 1 UAS: 121 121 LOS: 16 0 LOF: 10 0 LOM: 9 0 Latest 1 day time = 33 min 28 sec FEC: 47773 2848 CRC: 4966 300 ES: 237 88 SES: 98 6 UAS: 146 146 LOS: 22 0 LOF: 10 0 LOM: 11 0 Previous 1 day time = 0 sec FEC: 0 0 CRC: 0 0 ES: 0 0 SES: 0 0 UAS: 0 0 LOS: 0 0 LOF: 0 0 LOM: 0 0 Since Link time = 4 min 21 sec FEC: 6446 587 CRC: 551 80 ES: 51 29 SES: 13 5 UAS: 0 0 LOS: 0 0 LOF: 0 0 LOM: 0 0

Bonjour, J'ai perdu ma connexion à internet et la téléphonie se déconnecte aussi très fréquemment. Depuis quelque temps mon débit était descendu (250 ko/s au lieu de 400 ko/s avant), j'avais décidé de revenir sur mon règlage stabilité maximum dans ligne ADSL (qui datait de bien avant cette baisse de débit) pour passer en automatique Je ne sais pas si c'est du à ça, mais quelque jours après ce changement mes problèmes ont commencé, d'abord des coupures Internet occasionnelles puis de plus en plus souvent pour devenir quasi permanente. Je suis bien sûr revenu sur ce paramètre pour remettre stabilité maximum mais ça ne change rien. Après un redémarrage de la neufbox j'ai internet pendant un cours instant puis ça retombe Peut être que c'est un concours de circonstance et qu'il y a un problème sur la ligne ... Merci de votre aide

Bonjour à tous, je me dirige un fois de plus vers ce forum où j'ai toujours été dépanné efficacement, alors je continue. Depuis une semaine je n'ai plus un accès stable à Internet / téléphone. Je dois redémarrer la neufBox 2 à 3 fois par jour. Déconnexion, désynchronisation... Cordialement

Bonjour, Depuis mercredi j'ai perdu tout d'un coup toute connexion internet. J'ai essayé plusieurs fois de reseter et le résultat est toujours le même: voyant jaune fixe, voyant accès alternant entre fixe et clignotant. J'ai réalisé un diagnostic qui m'indique que la box n'arrive pas à se connecter au réseau SFR, j'ai aussi essayé dans l'interface de passer en manuel pour tester les différents cas entre stabilité et débit. J'ai vérifié les filtres, branché ma box sur la ligne Test de FT, rien n'y fait. Bien sur j'ai vérifié qu'il n'y a pas de capacités sur mes prises. Pourriez-vous vérifier s'il vous plaît qu'il n'y a pas de problème sur ma ligne, car j'ai essayé à peu près tous les conseils de ce forum et je ne trouve aucune solution. Merci d'avance.

Bonjour Depuis se matin je n est plus d internet, ni de television. Par contre le téléphone marche. J ai essayé de rebooter le modem mais rien ni fait. Merci de votre aide.

Bonsoir, je ne sais pas par ou commencer. Client depuis de nombreuses années j'ai toujours eu des problèmes de débit et de coupures. Rien de bien méchant, sauf qu'a certains moments ca devient insupportable. Pour ce qui nous ramène a la dernière demande d'intervention il y a 3 semaines environ c'est le top du top. Appel au SAV...si on peut appeler ça comme ça, difficile de s'exprimer car comme on me l'a dit 'nous ne sommes pas là pour écouter que vous n'êtes pas content on est là pour dépanner' oui mais quand j'appelle suite à un message sur mon répondeur pour une prise de rendez-vous chez moi pour tester mon installation et qu'on me demande le type de box, le numéro de téléphone et qu'on me demande le numéro sous la box, si le cable est bien branché etc..... pour la 3 eme fois en 1 semaine ça fait beaucoup. Quand je demande le prénom de la personne comme par hasard elle raccroche..... Bref samedi dernier j'attends donc sagement chez moi le technicien qui devait venir pour 9h00. A 9h20 j'appelle 'oui il devrait venir, attendez jusqu'a 11h s'il n'est pas là c'est qu'il ne viendra pas' (pas mal !) 'on vous rappellera donc directement pour un autre rendez-vous'. Nous sommes mercredi soir, j'ai toujours des coupures, mon modem est un arbre de noel rouge-vert-orange,rouge-vert-orange,rouge-vert-orange,rouge-vert-orange,rouge-vert-orange,rouge-vert-orange,rouge-vert-orange,rouge-vert-orange....original Le débit je n'en parle pas 2mo max ! Je tente donc encore un appel ce soir mais au bout de 10 minutes d'attente j'abandonne. Y a til sur ce forum quelqu'un qui peut me donner des conseils, en français si possible, car j'en ai assez de parler aux techniciens comme à un enfant de 2, non... 6 mois et de répéter toujours la meme chose. Apparemment un client n'est pas important pour SFR puisqu'il n'y a pas de suite. Merci d'avance à celui, celle ou ceux qui vont me répondre. Sans parler de la personne qui pourra trouver une solution à mon problème, je lui serais (éternellement ? ) reconnaissant.

Bonjour, je viens vers vous car depuis 2 jours nous n'avons plus aucune connexion (ni internet, ni TV, ni téléphone). Le voyant de la 9Box est jaune et pas moyen de le faire changer de couleur. J'ai essayé toutes les méthodes que je connaissais, mais rien n'y fait (redémarrage de la 9Box, débranchement pendant toute une nuit, Reset manuel, ...) J'ai vu sur certain post que dans la majorité des cas, cela venait de travaux ayant eu lieu sur la ligne. Serait-il possible de la tester du côté de SFR afin de voir comment celle-ci réagi? Si vous avez d'autres propositions, je suis preneur! Merci d'avance.

Bonjour, depuis quelques semaines , le réseau SFR n'est plus fiable . on a au moins 5 coupures internet de 5 à 10 min /jour . Avant l'internet était fiable à 100% , jamais de coupures. La neuf box évolution à son voyant entourant le logo SFR d'orange au quart pendant les pannes . puis le voyant revient vert en totalité. Il serait bien de remonter l'info à vos services pour corriger le soucis . Je suis de Marquise 62250.

Bonjour, j'ai choisi le préfixe connexion, mais j'aurais pu prendre débit ... Ma dernière intervention sur ce forum : http://www.justneuf.com/forum/topic/125495-rgl-baisse-de-dbit-adsl/ Où j'avais été dépanné efficacement. Depuis maintenant un an, je suis sujet à des coupures d'Internet. Je suis passé en dégroupé avec une 9 box. Exemple de ce qui se passait il y a 1 an : Last Result: Download Speed: 1928 kbps (241 KB/sec transfer rate) Upload Speed: 657 kbps (82.1 KB/sec transfer rate) dimanche 19 août 2012 11:37:00 reset box Last Result: Download Speed: 4406 kbps (550.8 KB/sec transfer rate) Upload Speed: 660 kbps (82.5 KB/sec transfer rate) dimanche 19 août 2012 11:46:19 Pertes de débit solutionnées par un reset de la box Exemple de ce qui se passe depuis 6 mois : Last Result: Download Speed: 2168 kbps (271 KB/sec transfer rate) Upload Speed: 618 kbps (77.3 KB/sec transfer rate) lundi 1 juillet 2013 15:43:44 Déconnexion ,,, 16h35 reprise des essais Pas de connexion Internet Reset box Last Result: Download Speed: 5192 kbps (649 KB/sec transfer rate) Upload Speed: 646 kbps (80.8 KB/sec transfer rate) lundi 1 juillet 2013 16:42:46 16h55 panne internet 17h45 c'est revenu : Last Result: Download Speed: 5248 kbps (656 KB/sec transfer rate) Upload Speed: 643 kbps (80.4 KB/sec transfer rate) lundi 1 juillet 2013 17:48:49 Exemple de ce qui se passe depuis 1 mois : Last Result: Download Speed: 6990 kbps (873.8 KB/sec transfer rate) Upload Speed: 839 kbps (104.9 KB/sec transfer rate) dimanche 18 août 2013 03:49:33 12h10 coupure, 12h15 reset box, 12h20 toujours rien, reset box Last Result: Download Speed: 3172 kbps (396.5 KB/sec transfer rate) Upload Speed: 831 kbps (103.9 KB/sec transfer rate) dimanche 18 août 2013 12:55:35 Allumage pc 18h17 coupure, 18h20 reset box, Last Result: Download Speed: 6964 kbps (870.5 KB/sec transfer rate) Upload Speed: 832 kbps (104 KB/sec transfer rate) dimanche 18 août 2013 18:23:20 18h25 coupure, 18h32 coupure, 18h37 toujours rien, reset box, 18h42 toujours rien reset box, 18h55 internet mais pas téléphone, 19h13 toujours pas de tél. Last Result: Download Speed: 2667 kbps (333.4 KB/sec transfer rate) Upload Speed: 826 kbps (103.3 KB/sec transfer rate) dimanche 18 août 2013 19:08:50 Débit de m**de Last Result: Download Speed: 2717 kbps (339.6 KB/sec transfer rate) Upload Speed: 833 kbps (104.1 KB/sec transfer rate) dimanche 18 août 2013 19:47:11 toujours pas de téléphone 20h00 téléphone ok 19/08 17h45 coupure 5 mn 18h15 coupure 18h27 toujours rien >>> reset box Last Result: Download Speed: 6980 kbps (872.5 KB/sec transfer rate) Upload Speed: 834 kbps (104.3 KB/sec transfer rate) lundi 19 août 2013 18:39:15 Cette ligne Internet devient de moins en moins utilisable. Pour mémoire, je n'ai pas installé le boîtier télévision. Toutes mes mesures sont effectuées avec mon seul PC connecté. Depuis quelques jours le signal WIFI disparait, je suis obligé de faire un reset box pour le réactiver. Merci de votre aide ac3

Bonjour, J'ai commandé le 14/08 le décodeur TV évolution en remplacement de mon décodeur TV classique. Je précise que je garde ma NB4. Depuis le 16/08 je rencontre une interruption de service sur ma ligne (diode de ma box jaune fixe, autres voyants allumés normalement). Est ce qu'il y a un rapport de cause à effet entre ma commande et la coupure ou est-ce que le problème est complètement indépendant ? Quelqu'un peut il m'aider ? Merci d'avance.

Bonjour, Cela fait maintenant plus d'un an que j'ai des soucis de stabilité avec ma connexion SFR ADSL. Pendant un temps, tout les mois il me fallait appeler le service client de SFR car la connexion ne fonctionnait plus que par intermittence. Une coupure toutes les demi-heure avec parfois obligation de redémarrer la neufbox pour que la connexion revienne... pour retrouver le même soucis dans les minutes qui suivent. J'appelais le service client, un techncien « re-synchronisait » ma ligne et ça s'arrêtait là. En réalité ils diminuaient fortement le débit. Il me proposait de me rappeler quelques jours plus tard pour vérifier si les problèmes persistaient. Evidemment plus rien (parfois ils ne me rappelaient même pas, d'ailleurs). Seulement un mois plus tard, il fallait encore recommencer, et la seule fois ou j'ai osé hausser le ton en disant que j'en avais un peu marre d'appeler pour me retrouver un mois plus tard de nouveau dans le même pétrin, je me suis fait gentiment raccrocher au nez. J'ai par moi même ensuite trouvé une solution que j'espère temporaire qui m'évite de les appeler tous les mois, en « limitant » moi-même le débit de ma connexion via le menu de la neufbox dans Maintenance > Ligne ADSL > Manuel. Le curseur est placé au niveau le plus bas, si je monte d'un cran, plus de connexion du tout. Seulement maintenant, je ne peux plus profiter pleinement de ma connexion puisque le débit en est parfois réduit de moitié (environs 4000 Kbps au lieu de 8000) et j'ai encore quelques fois des coupures, moins fréquentes certes, mais toujours présentes. Ce qui me surprend, c'est cette non-réaction de SFR qui cherche toujours la solution la plus simple à leurs yeux. Au bout de plusieurs fois, ai-je le droit de réclamer à ce qu'un technicien intervienne chez moi ? Jamais je n'ai pu demander puisque la seule solution que me proposait le service client, c'était cette « re-synchronisation ». Et quand j'osais dire que cela ne suffirait pas, on me remettait à ma place gentiment. Merci d'avance pour vos réponses/conseils/etc..

bonjour, voilà plusieurs mois que je subis de scoupures intempestives et répétées avec ma ligne de quelques secondes ces coupures peuvent parfois durer 10 minutes je me suis dit que cet état de chose était passager il n'en est rien j'ai procédé à tous les contrôles recommabdés par les personnes de la hot-line merci d'avance