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  1. bonjour, j'appelle régulièrement un fixe en Autriche et je viens de constater en regardant mes factures que depuis le 8 octobre 2014 très précisemment les appels vers ce fixe sont facturés en tant que mobile ! extrait de la facdet : 08.10 19:29 00436563XXXXX Autriche (mobile) 00:26:45 00:26:45 Unique 7,902 9,482 avez-vous déjà eu des remontées concernant ce problème ? après quelques appels au 1023 qui ne sait que répondre "non monsieur vous appelez un mobile puisque c'est marqué sur votre facture détaillée", j'ai envoyé un LRAR au service clients en demandant le remboursement des appels indument facturés. je vous tiendra au courant de la suite que SFR donnera. en PJ je mets tous les indicatifs de zones qui commencent par 6 autriche_indicatifs_tel_fixes_6.txt
  2. Bonjour, J'ai essayé de posté un message mais je ne le vois toujours pas. Je pense que je l'ai mis dans le mauvais endroit. Je vous ré-écrit mon message. Voilà mon problème : Je vous signale que je ne reçois plus de facture de votre de part. La dernière en date est du 8 février 2014 payé le 21 du même mois. Je n'ai pas eu d'autre facture que j'ai payé le 25 février 2014. Je reçois ce jour le 15 juin une demande de changement de mot de passe que je n'ai pas sollicité. Je me pose des questions. N'envoyez-vous pas mes factures à payer à une personne portant le même nom que moi ? J'attire votre attention que je ne suis pas le seul abonné à sfr neuf à avoir le même patronyme. J'ai déjà eu un problème là dessus avec neuf sfr. Si c'est le cas, par conséquent cette autre personne reçois peut-être mes factures à payer soit 41 euros et 80 cts. Même si nous avons le même nom de famille le même prénom nous ne sommes pas de la même famille. Il est normal que dans cette hypothèse, cette personne se pose des questions. Cordialement
  3. Bonjour, J'ai un abonnement box et mobile chez SFR pour 2 lignes mobiles. Je bénéficie de l'offre multi packs pour la box et ces 2 lignes mobiles. Je récupère bien la facture de la box et de la ligne mobile associée au compte de la box. Cependant, il m'est impossible d’accéder aux factures de la 2ème ligne mobile mais j'accède bien au compte sfr associée à cette ligne mobile. Sur ce compte, il est indiqué d'aller sur le compte principal pour accéder aux factures mais je répète qu'il n'y a, sur le compte principal, que les factures de la box et de l'autre ligne mobile. J'ai bien sûr contacter Le service client SFR ...sans commentaire J'ai tenté de me connecter avec le numéro de ligne mobile "sans factures", avec le nouveau mot de passe, je suis arrivé sur mon compte principal où il n'y a que la facture de la box et la facture de l'autre ligne mobile. Si quelqu'un peut m'aider à récupérer les factures de la ligne mobile "sans facture" Merci,
  4. Bonjour, J'ai une formule multipacks avec box ADSL, ma ligne téléphone mobile et la ligne téléphone mobile de ma femme. J'ai accès avec mon compte à la facture ADSL et la facture de ma ligne de téléphone mobile lorsque je me connecte à mon espace client. Lorsque ma femme veut voir sa facture de téléphone mobile en se connectant à son espace client, on lui indique d'aller voir sa facture sur l'espace principal où celle-ci napparaît pas. Je précise que j'ai signalé le problème 2 fois déjà au 1023 où on me dit oui-oui mais rien ne se passe... Merci pour votre aide.
  5. BONJOUR box adsl j'ai un abonnement silver carré a 26.90euro en consultant ma facture du mois de juin je vois qu'on va me prélevé 31.90 euro alors que je n'ai pas fait de hors forfait un conseillé commercial me dit que c'est pour des raisons de comptabilité et qui ne font plus le multipak je n'ai pas été consulté pour ce changement sans mon autorisation vous voudrez bien me renseigné car je pense que je me suis fait piéger merçi de m'aider au je ferais appel au médiateur
  6. Bonjour vers 19h29 j'ai réglé ma facture par le biais du site. Je n'ai pas eu le message de confirmation comment savoir si le paiement a été pris en compte ? je vous remercie pour votre réponse attendue impatiemment bonne soirée
  7. Bonsoir, Je n'arrive pas acceder à la partie de mon compte qui contient les factures. Pour les ails pas de problème . J'ai passé le logivciel Ccleaner comme préconisé sur le site SFR. mis à jour firefox, effacé l'historique et ça ne fonctionne pas. Merci de m'aider
  8. Bonjour, Je gère l'accès internet neufbox de mes grand-parents. En effet, ils n'ont pas de PC et ne savent pas non plus s'en servir. Ils disposent d'une offre Neufbox avec appels illimitées juste pour les appels gratuits et l'accès à la télévision. Ils veulent désormais avoir accès à leurs factures et me demandent la mise en place d'une facture mensuelle papier envoyée à leur domicile cependant je n'ai pas trouvé cette option dans leur espace client SFR. Je vous remercie de mettre en place cette option.
  9. Bonjour, Je suis client telephone fixe depuis l'epoque neuf. Je viens de me logger dans mon espace client ou je retrouve bien mes informations personnelles, mais des que je souhaite consulter la facture en ligne celle-ci ne s'affiche pas. J'ai de meme essaye avec les liens que vous m'envoyez par mail pour consulter ces factures mais de meme aucune facture s'affiche. Merci d'avance car je souhaiterai consulter ma derniere facture.
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