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  1. Pour commencer, j'ai vraiment l'inpression qu'on se moque de moi alors je résume l'histoire chronologiquement : lap1seb 2 posts Posté le 15/03/2012, 19h55 Bonjour, J'ai envoyé la demande de résiliation de ma ligne ADSL+TV fin décembre 2012. Voici le contenu de mon courrier : N° client : 1-4xxM Objet : Résiliation de contrat Madame, Monsieur, Je souhaiterais vous informer que je veux mettre un terme à mon contrat n°[1-4xxxM]. Je vous remercie par avance de bien vouloir me faire parvenir une facture de clôture de compte et une confirmation écrite de cette résiliation. Conformément aux dispositions de l'article L. 121-84-2 du code de la consommation, le préavis de résiliation ne saurait prendre effet plus de dix jours à compter de la réception par vos soins de ma demande de résiliation. Je vous remercie par avance et vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, en l'expression de mes salutations distinguées. 1- je n'ai jamais reçu de réponse écrite à ce courrier. 2- Je n'ai jamais reçu de réponses du tout d'ailleurs. 3- j'ai dû, par deux fois contacter le service client (payant) et à chaque fois mes aimables interlocuteurs m'ont promis qu'il me renverraient ces fameux bons. Je leur ai à chaque fois donné ma nouvelle adresse (mon adresse n'était pas la bonne sur mon contrat, mais elle l'était sur ma lettre). 4- mon dernier coup de fil datant de la semaine dernière et refusant de payer une fois de plus mes communications, j'exige de recevoir ces bons de retour à mon adresse (en fin de message). 5- Je précise à ceux qui liraient ma mésaventure qu'évidement SFR s'est bien servi sur mon compte bancaire et m'a débité la coquette somme de 210,01€. xxx Nathalie_SFR 11537 posts Posté le 16/03/2012, 09h59 Bonjour lap1seb, Suite à la vérification de votre compte, je vous informe que nous avons réceptionné votre courrier de résiliation le 29/12/2011. Je vous confirme que votre offre ADSL ainsi que vos services ont bien été résiliés le 07/01/2012. Un courrier de fermeture de service vous a été envoyé le 07/01/2012 à votre votre ancienne adresse d'où la non réception de celui-ci. D'autre part, je vous confirme l'envoi d'un bon de retour colissimo le 09/03/2012 par courrier postal à votre nouvelle adresse. Cordialement, Nathalie, Votre chargée de clientèle SFR lap1seb 2 posts Posté le 11/04/2012, 19h10 Bonjour, nous sommes maintenant le 11 avril 2012. Cela fait très exactement 3 mois et 4 jours que mon contrat est résilié. - je vous ai envoyé un courrier en recommandé avec accusé de réception. - j'ai contacté 4 fois le service client en leur communiquant mon adresse. - je vous ai contacté sur ce forum. - je suis allé dans une boutique SFR pour faire appeler un "gars de la maison" en précisant mon adresse. - A CHAQUE FOIS on m'assure que les bons ont été envoyés. Qu'est-ce qu'il se passe chez vous ? Est-ce une façon de traiter les gens ? SFR aurait-il l'intention de faire fructifier pendant des mois l'argent "dérobé" chez leurs anciens client en prétextant des erreurs d'adresse pour le renvoi des bons ? Si j'en crois le nombre de problèmes identiques au miens rien que sur ce forum, il y a un gros souci de gestion des résiliation dans cette boutique. Maintenant donnez-moi, s'il vous plaît, un énième solution à mon problème !!! Aujourd'hui nous sommes le 27 avril, cela fait 4 mois que j'attend ces ******* de bons et je suis à découvert ! J'ai envoyé tous les courriers demandés, j'ai téléphonné plein de fois au service client, QUE DOIS-JE FAIRE DE PLUS ???
  2. Bonjour à tous, J'écris ici suite a une résiliation d'une ligne fixe et ADSL chez SFR. J'ai effectué la résiliation fin décembre suite à un déménagement dans une résidence hôtelière (donc aucune possibilité d'avoir une ligne fixe à mon nom) et sachant qu'il y aurait des frais de résiliation j'appèle le service commercial pour être exempté des ces frais avant d'avoir reçu la facture de clôture de la ligne. On me dit qu'il faut rappeler après avoir reçu cette facture. Peu après, la connexion offerte dans la résidence ne me convenant pas, je souscris à une offre 3G "illimité" chez SFR (sans engagement). J'ai finalement reçu la facture de clôture hier donc je rappèle le service commerciale pour la même demande et j'ai bien sur une réponse négative, je dois payer ces frais de résiliation. J'ai eu un "responsable", même réponse. J'ai beau eu avancer que je n'avais aucun moyen d'avoir une connexion fixe, que j'avais pris un abonnement 3G en remplacement et que ma ligne mobile est aussi chez SFR, pas moyen d'avoir un geste commercial. J'ai quand même fini par expliquer que si je devais payer ces frais il en serait fini de SFR pour moi à savoir la 3G, mon mobile, et l'ADSL et les mobiles de mes parents qui me confient avec plaisir ce genre de problématiques. Toujours un refus catégorique. Ma question est la suivante: Est-ce que c'est moi qui délire en demandant ce geste commercial croyant que ces 4 abonnements chez SFR entre 30€ et 50€/mois ne sont pas négligeables ou est-ce que je suis tombé sur les mauvaises personnes qui n'ont pas compris l'intérêt pour SFR de me gracier de ces frais? Merci pour vos réponses. PS: Questions bonus, qu'est ce qui justifie ces frais de résiliation? Sont-ils censés nous dissuader de changer d'opérateur et vont finalement avoir l'effet inverse?
  3. bonjour à tous, tout d'abord je souhaite remercier la qualités du service de SFR NEUF durant toutes ces années. Cependant j'ai un petit soucis, mon fils vient de prendre son logement et je lui est conseiller bien sur de prendre SFR, car nous avons jamais eu de soucis ceci dit dans son logement, il n'y pas de prise téléphonique, l'ancien locataire utiliser la 3G afin de se connecter sur internet. Je me suis donc renseigner chez france telecom, et apparemment il y a en pour 55euros de frais d'activation+60e de déplacement. (ainsi que les 18e/mois pour l'abonnement de la ligne). Proposer vous des solutions de remboursement ou autre concernant ce genre de probléme? car je ne souhaite pas avoir comme fournisseur Orange. Cordialement
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