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Bonjour, je me permet de poster sur ce forum car j'ai eu de nombreux problèmes liés à l'ouverture de ma ligne ADSL suite à un déménagement, je commence à perdre patience... Laissez moi d'abord vous expliquer ma situation. Aux alentours du 16 Septembre, j'emménage dans un nouvel appartement, j'ai donc besoin de souscrire tout les abonnements liés : ligne fixe/adsl, électricité, gaz... Je commence par la ligne Adsl car je sais que ça peut parfois être compliqué et je décide de me tourner vers Free, ayant entendu que leurs offres étaient plutot avantageuses. Je leur téléphone, souscrit une ligne puis je passe au service électricité "Direct Energie". Le conseiller Direct Energie me dit qu'ils ont un partenariat avec SFR et que les offres pourraient donc être plus avantageuses chez SFR. Je souscrit donc chez SFR et rappelle immédiatement Free pour me rétracter qui me dit que "mon dossier est inaccessible actuellement" et qu'ils s'en occuperont plus tard. Parfait, en prenant en compte mes différents forfaits mobiles mon offre box/tv devrait me revenir à 0€/mois ! Au bout de 2 semaines, toujours pas de nouvelles de SFR, par contre Free m'a envoyé une box. Je décide de me rendre en boutique pour éclaircir la situation : apparemment le conseiller SFR a mal construit le dossier, et Free essaye d'activer la ligne à mon nom : il faut clôturer tout les contrats et souscrire une nouvelle offre en boutique ! Super, déjà que l'activation ADSL a la réputation de pas être très rapide, je dois maintenant tout reprendre à zéro... Deux semaines plus tard (la semaine dernière donc), j'ai bien reçu la box mais aucune nouvelle par rapport à l'activation de la ligne ADSL. J'appelle le service technique cette fois qui me dit que l'offre construite en boutique a été mal menée, qu'on ne pourra pas m'activer cette ligne et qu'il faut repasser vers le premier dossier, construit le 16, et que je vais devoir attendre A NOUVEAU le délai d'activation ! Énervé, j'ai rappelé encore une fois pour demander un dédommagement, une compensation pour ce mois d'attente sans profiter d'aucune connexion (non je n'ai pas de hotspot public SFR près de chez moi) et on m'a "offert" un mois de box gratuite... Sur une offre à 0€/mois. Je dois en ce moment me servir du forfait data de mon portable et je suis bientôt à cours de données, je demande une compensation sur les data pour profiter d'internet le temps de l'activation et on me dit que les conseillers box n'ont pas accès aux dossiers mobiles et vice-versa... Bref, vous l'aurez compris, très déçu du service client Sfr je me tourne vers ce forum en espérant trouver un moyen d'accélérer l'activation de ma ligne ou au moins trouver une compensation... Merci

Bonjour, Je suis abonné depuis quelques temps déjà à SFR, et j'ai toujours eu une connection stable, mais très lente... (autour de 80ko/s). J'ai comparé avec d'autres utilisateurs de l'abonnement, qui ont la même box et habitent dans le même coin que moi, la différence est nette : j'ai un débit plus de 10 fois inférieur au leur. J'ai effectué un test sur http://www.degrouptest.com, où il est bien indiqué que je suis dégroupé chez SFR, et que mon débit devrait tourner autour de 5.5 Mbps... Ce qui est loin d'être le cas en fait (même pour un débit MAX ou une approximation). J'ai également installé TCPOptimizer pour tenter de changer un peu mon débit, mis sur Optimal settings, ce qui n'a absolument rien changé. Bref je suis un peu perdu et embêté par cela... Si quelqu'un avait des explications, voire des solutions à mon problème ça serait vraiment cool Merci d'avance.