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Bonjour à tous & à toutes, Client chez SFR depuis des lustres (depuis Club Internet en réalité) j'ai réalisé plusieurs déménagement de ma ligne, jamais sans aucun soucis et toujours très rapidement. Je rencontre un problème inédit qui m'amène a soliciter cette communauté. Je m'explique : J'ai contacté le service client pour programmé le déménagement de ma ligne. La grosse différence avec mes anciens déménagement, c'est que cette fois-ci je ne connais pas le numéro de téléphone des anciens occupant. Je n'ai que leur nom. Normalement cette inf oest suffisante, mais c'est là que ça se complique. Premier Appel : Plus de 20 minutes avec une 'conseillère' qui ne sait pas orthographié Rousseau et qui m'affirme a 200% que ma rue n'existe pas dans les bases de données SFR et qu'elle me prévoit un RDV téléphonique avec le service technique. Anecdote amusante, ma nouvelle rue est une des plus importante de ma ville et comporte plus de 70 numéro. Second Appel : Quelques heures plus tard, je décide de rappeler, pensant qu'une autre personne pourrait régler mon soucis qui pour le moment n'en est pas vraiment un. Je tombe sur une personne à l'écoute et qui trouve ma rue sans aucune difficulté. C'est là que ça se complique. Ce logement était innocupé depuis Juillet 2014 puisqu'il a été racheté par un nouveau propriétaire puis retapper entièrement. L'ancienne ligne est donc inactive, ce qui est confirmé par l'absence de tonalité ou de serveur vocale lorsqu'on y branche un téléphone. Le conseiller me demande donc le nom de l'ancien occupant, que je fournis et là, c'est le drame. On m'explique que le nom que j'ai donné n'est pas dans la BDD. Ô Joie. A partir de là, on me renvoi la balle sans que je puisse y faire quoi que ce soit. En résumé, il n'y a que trois appartements à mon numéro de rue. Deux au RDC et un au 1er étage qui est le mien. Le conseiller me dit qu'il a 2 anciennes ligne à ce numéro, une au RDC et l'autre qui n'est pas précisé. La troisième est une ligne FT qui est active, c'est celle de mes voisins du RDC, sachant qu'il y a toujours un appartement vide au RDC, la ligne qui n'est pas précisé est forcément la mienne. Et bien selon SFR, non. Il refuse de me construire la ligne a partir ce ces simples informations, il me faut le nom de l'ancien occupant. Que j'ai mais qui ne correspond pas a la BDD. Bref on tourne en rond. J'espère que quelqu'un a compris le problème, qui n'est pas énorme en soit mais qui me prive de service pour un bon moment si rien n'est fait. Je pense de plus en plus a résilier mo nabonnement pour tout faire construire par Orange qui eux m'indique qu'il n'y a aucun problème a l'ouverture d'une ligne ADSL. C'est quand même dommage d'arriver après autant d'année chez SFR et d'être obligé de partir pour une broutille comme ça. Mais à l'heure actuelle, je ne sais plus quoi faire. C'est avec plaisir que je prend conseils et autres atuces pour faire avancer mon problème. Merci d'avance.

Bonjour, j'ai fait une demande de déménagement en Juillet pour un déménagement prévu début Aout, donc ma première ligne a était couper avant que j'ai pu déménager, et ensuite problème sur problème, aprés passage d'un premier technicien qui au passage a était trés mauvais, un manque de respect et de politesse impressionnant et nous dire qu'on devait percer le mur de la maison pour passer un câble , alors que ce même câble était a sa place et bien placè ... ensuite un deuxième technicien passe, nous signale un câble a changer par nous même ce que je trouve pas logique car c'est un cable qui vient de l'extérieur de la maison et qui va au boitier . le câble a était changer il manque qu'a le brancher ce qui est du ressort du technicien . Mais le dernier rendez vous a était annulé et ça fait plus de 6 semaines que ça dure, bien sur j'habite a la campagne et entendre que je peut me connecter au hotspot wifi SFR a chaque appel au 1023, devient agaçant. Du coup depuis 6 semaine personne ne veut activer au passage mon service multi pack car j'ai aussi un forfait mobile chez vous, tout ça car ma ligne internet n'est pas encore opérationel. Je me pose beaucoup de question et comment faire avancer tout ça, j'envisage vraiment l'assistance juridique et de contacter 60 million de consommateurs . Merci

Bonjour, Voilà que depuis plusieurs semaines ma bande passante passe de 60ms à 500ms et peut quelques fois rester à 500ms pendant plusieurs minutes, cela redescend mais remonte aussitôt. Je constate cela dans un jeu, donc forcément c'est très embêtant étant donné que je ne peux pas faire d'actions. Je n'ai pas trouvé de solutions, c'est pour cela que je viens en demander une sur ce forum. Merci d'avance