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  1. Bonjour, Je m'étais déjà présenté à vous à travers une longue mésaventure liée à la téléphonie. Je vous synthétise en quelques mots : nous étions en juillet abonnées SFR ADSL et Orange pour la ligne fixe. J'ai contacté SFR pour savoir s'il était possible de profiter d'un déménagement pour passer en dégroupage total, en précisant bien qu'il nous fallait absolument conserver le numéro de ligne fixe Orange. Mon interlocuteur m'a indiqué qu'il n'y avait aucun problème. Vous pouvez trouver l'historique complète ici : http://www.justneuf....qui-se-perdent/ Sachez simplement que fin septembre tous mes problèmes étaient résolus, et que je disposais dans ma nouvelle maison de l'ADSL en dégroupage total, avec pour numéro de téléphone notre ancien numéro Orange ! Youpi ! Sauf que à peine un mois plus tard, les personnes qui tentaient de nous joindre sur l'ancien numéro Orange obtenaient un message du type "Numéro non attribué". De plus mon numéro dans l'interface SFR a été modifié : on m'a attribué un nouveau numéro de téléphone. Commence alors à nouveau la danse des appels aux techniciens, qui, à nouveau, me donnent des informations contradictoires. On m'a même suggéré que quelqu'un aurait appelé pour nous proposer de changer de numéro et que nous aurions accepté !! Alors que voilà maintenant 2 mois que nous nous battons presque non stop pour ce numéro. Au final, la cellule solution s'en occupe ... Deux jours plus tard la cellule solution nous contacte (miracle !), pour nous indiquer qu'il s'agit d'une erreur de leur part, mais qu'ils ne peuvent rien faire (pas de miracle !). Attention, accrochez-vous bien : ils nous suggèrent de reprendre un abonnement Orange si nous voulons récupérer notre numéro !! Cette solution me paraît totalement inacceptable, je les avais contactés avant de mettre tout ça en place justement pour éviter ce type de situation ! Grâce à leur manège nous avons rencontré de nombreux problèmes car nous attendons tout un tas de coups de fils importants de personnes qui n'ont pas pu nous joindre ... Je suis exaspéré ... Est-ce que quelqu'un a déjà subit ce type de mauvais traitement ? Avez-vous un conseil à me donner ?
  2. Bonjour, J'ai changé d'opérateur en conservant mon numéro fixe. Tout a bien fonctionné. Cependant SFR, me demande de lui envoyer un courrier de résiliation pour résilier mon contrat (et ne veut rien savoir de la loi) alors que l’article D406-18 du code des postes et des communications électroniques concernant la conservation des numéros géographiques dit : « La demande de conservation du numéro est adressée par l'abonné à l'opérateur receveur. Elle vaut demande de résiliation du contrat de l'abonné auprès de l'opérateur donneur. Dans ce cadre, l'abonné donne mandat à l'opérateur receveur pour résilier le contrat auprès de l'opérateur donneur. »« Le portage effectif du numéro entraîne la résiliation du contrat qui lie l'opérateur donneur à l'abonné en ce qu'il concerne le numéro porté. » Et que le site de l'ARCEP indique : « La réalisation effective du portage entraîne automatiquement la résiliation du contrat qui vous lie à votre ancien opérateur, au plus tard dans le délai de 10 jours calendaires : je n'ai donc pas à envoyer de courrier de résiliation à mon ancien opérateur pour le service téléphonique associé au(x) numéro(s) porté(s). » Un Conseiller SFR peut-il procéder à la résiliation de mon abonnement NEUFBOX de SFR. Merci pour votre aide
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