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Bonsoir, suite à un déménagement effectué en ligne il y a quelques jours, je pensais à la base conserver le même n° de téléphone vu que ma nouvelle adresse est à moins d'1 km de l'ancienne, mais ce n'est pas le cas. Je n'ai pas encore branché d'ordi sur la box pour bien vérifier que j'ai internet, mais le voyant central de la box est vert et les voyants accés, traffic et telephonie sont ok. J'ai commencé par tester le telephone, et là j'ai quelques surprises : - N° avant déménagement le 18/02/2015 055570... (je peux le donner entier en message privé) - Aujourd'hui reception d'un sms du 39606 : "ma ligne ADSL est en service, votre n° est le 055531..." --> different donc de l'ancien (je peux le donner entier en message privé) - Lorsque je me connecte sur mon compte principal, j'ai un n° en tête de liste encore différent 055558... (je peux le donner entier en message privé) - et enfin pour terminer, sur place à ma nouvelle adresse 058719... (je peux le donner entier en message privé) Bref, je ne comprend pas grand chose ... Cordialement J'ai passé un coup de fil avec mon portable sur le n° que sfr m'a transmis par sms (le 055531****) --> n° inexistant ? J'ai fait l'inverse, j'ai ensuite appelé mon portable avec le fixe fraîchement branché, c'est le 058719**** qui s'affiche sur mon portable ? Je ne comprend pas grand chose ... Cordialement

Bonjour à tous, Je vais tenter de vous narrer nos mésaventures actuelles avec SFR. Les dates sont approximatives mais proches de la réalité. Nous avons effectué le 15 août une demande anticipée de déménagement pour le 30 août. Nous étions dégroupés partiels (Internet SFR et ligne fixe FT) et avons demandé à passer en dégroupage total (plus de ligne fixe FT) avec portage de notre ancien numéro FT sur la téléphonie SFR. Nous avons reçu début septembre un message nous indiquant que notre ligné était activée, ce qui n'était pas le cas. Nous avons appelé la hotline deux fois, ceux-ci nous ont donné deux rendez-vous téléphoniques (je n'étais pas chez moi, il fallait absolument que je fasse des manips en étant devant la box) et n'ont jamais rappelé. Nous avons donc du rappeler nous-même à partir d'un portable. Au final il s'agissait d'un problème d'alignement (en clair un technicien n'a pas branché les câbles au bon endroit) qui fut résolu une semaine plus tard. Le technicien qui assure le suivi devait nous rappeler ... mais ne l'a pas fait non plus. Quelle joie ! Nous avons enfin Internet, la télévision et ... c'est tout ... la téléphonie ne fonctionne pas. Rappelons SFR ! Nouvel appel alors que je ne suis pas chez moi, nouveau rendez-vous téléphonique parce qu'il faut ABSOLUMENT que je sois devant la box ... Au final on ne me rappelle pas ! Quelle surprise ! Donc je rappelle moi-même. On me fait faire les tests de diagnostic que j'ai déjà effectués cent fois avec succès, je les mets en place de bon coeur. Je me dis que lorsqu'ils constateront que le problème ne vient pas de chez nous, ils appuieront sur le bon bouton et hop ! Le téléphone va s'allumer. Finalement le problème est lié à la version de ma box, on va me la mettre à jour et tout rentrera dans l'ordre dans 48h au plus tard. Une semaine plus tard, et après maints appels au service technique, plusieurs chats sur le site SFR, on me donne toujours la même réponse : "la cellule technique s'en occupe" et "vous serez recontactés dans 48h" et surtout "on ne peut pas vous en dire plus bonne journée". La box n'a manifestement pas été mise à jour (toujours en version 3.1.10 pour une neufbox 4 SER). La téléphonie ne fonctionne toujours pas. Lorsque je tente d'appeler mon numéro depuis un autre téléphone j'obtiens soit une sonnerie occupée, soit un message indiquant que le numéro n'est pas attribué (très rassurant). Cerise sur le gâteau, aujourd'hui la TV ne fonctionne plus (cela semble ne pas concerner que nous, ouf on se sent moins seuls), et le service technique m'explique ... qu'ils ont un panne sur leurs outils informatiques donc je vais devoir ... patienter pour obtenir des infos sur mon dossier ! Si quelqu'un peut m'aider à comprendre comment on peut être aussi long et inefficace pour contrôler et corriger un routage téléphonique ... Si quelqu'un a rencontré le même type de problème, j'aimerais en connaître le dénouement, et le temps que cela a pris. J'essaye de me retenir encore un ou deux jours avant d'appeler Free, de peur qu'ils s'avèrent encore plus mauvais ... mais je vais rapidement craquer.

Bonjour, Décidément, je n'ai vraiment pas de chance avec SFR neufbox Evolution (alors que cela ne fait que 6 mois d'abonnement), après avoir changé 2 fois de décodeur et 1 fois de disque dur, maintenant voici que la téléphonie est non fonctionnelle, j'ai déjà tout essayé, redémarrer la box via http://192.168.1.1 , redémarrer la box avec le bouton on/off, faire un reset de la box... Aucun changement. Ce qui est encore plus bizarre c'est que le téléphone fonctionnait bien cet après-midi (le dernier appel vers 20h), et par la suite je ne l'ai plus touché. Apparemment, je ne suis pas tout seul dans ce cas, il y a des centaines de personnes (voire plus) qui ont vécu, vivent, ou même vivront ce problème sur ce site, sur d'autres sites spécialisés également... Certaines de ces personnes ont réglé leur problèmes en redémarrant tout simplement la box, le mien est plus persistant. Si un technicien peut vérifier qu'est ce qui cloche exactement sur ma ligne. Ce qui est étranger, c'est que la TV et Internet fonctionne bien. Bien cordialement,