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  1. Bonjour, je viens vers vous désespérée...et à bout! j'ai passé ce 9 août une première commande d'internet dsl (boxTV) pour mon nouveau logement (appartement neuf). J'ai bien reçu la box et j'ai eu un rendez-vous technicien programmé puisqu'il faut apparement faire une ouverture / un raccordement réseau. 2 jours avant j'ai un texto me notifiant de l'annulation du rendez-vous technicien pour un soucis technique et qu'on doit me rappeler... personne ne me rappelle. j'appelle le service client qui me dit d'appeler le service technique qui me dit qu'il faut que je repasse commande (sans aucune autre explication). Je rappelle le service client et je passe une deuxième commande (le 28 août). Personne n'est capable de me dire pourquoi cela a été annulé et les informations données par deux conseillères se contredisent ! bref on me dit que avec la nouvelle commande tout ira bien. Je reçois ma deuxième box STarterWeb (puisque la première il fallait la renvoyé) , j'ai mon rendez-vous technicien. Et hier à nouveau un texto m'informant de l'annulation de ce rendez-vous des raisons techniques . et personne de chez SFR ne me rappelle et n'est capable de me donner des solutions, explications.... Que puis-je faire? et j'ai peur d'être prélevée, facturée tout en double ! A l'aide svp ... Aurélie
  2. Bonjour à toutes et à tous, Cela fait maintenant quelques années, déjà..., que je n'avais pas posté ici, mais quel plaisir de retrouver la communauté toujours aussi active de JustNeuf Je me permets donc d'ouvrir un nouveau topic, car d'ici quelques jours de vais emménager dans mon nouvel appartement (le 5 avril exactement). Ce logement, ou du moins le bâtiment est raccordé à la fibre. Le logement lui n'a pas le fameux boîtier ONT. Le 10/03, un rendez vous avec l'installateur est pris pour le 30 mars. Etant nouveau propriétaire, j'ai tout préparé pour faciliter son travail, gaines, etc y'a plus qu' a Jusque là tout va bien... ..Seulement quelques jours plus tard, je reçois un appel de SFR m'informant que techniquement il est actuellement impossible de procéder à l'installation. La raison évoquée est "l'impossibilité de repérer la référence le boîtier de raccordement fibre du bâtiment afin d'activer le signal pour la ligne"... ...Mystère... J'essaie d'en savoir plus en posant quelques questions, mais malheureusement la conseillère ne fait que me répéter la même phrase sans rajouter d'information. Suite à cet appel j'ai consulté la page de suivi SFR Fibre: Et la encore pas beaucoup plus d'infos.... AVANCEMENT DE VOTRE COMMANDE ABONNEMENT SFRBOX FIBRE La date prévisionnelle d’activation de votre ligne téléphonique est le 31/03/2015. 1 PRISE DE COMMANDE Votre abonnement à l'offre Abonnement SFRbox Fibre a été enregistré le 10 mars 2015 2 PRÉPARATION Nous avons démarré le 10 mars 2015 les contrôles et la préparation de nos équipements réseaux en vue de vous raccorder. Nous sommes maintenant le 21/03, et malheureusement les jours défilent sans plus d'info ou d'évolution. La patience n'est pas un problème, mais j'aurais besoin d'une connectivité internet dans la semaine du 5/04, étant d'astreinte Voili Voilou, je fais donc appels aux experts et à vos retours d'expérience afin d'en savoir plus, et si je peux faire quelque chose pour accélérer / résoudre la situation. Je vous remercie d'avance des commentaires et/ou de l'aide que vous pourrez m'apporter. N'hesitez pas à me préciser si d'autres informations sont nécessaires ! Enfin, merci de votre lecture Bonne journée à tous, Tom
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