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  1. Bonjour, Je viens sur le forum pour essayer de comprendre notre situation, la voici : Nous avons effectué une demande de déménagement avec pour date d'effectivité le 1er Aout dernier. Nous avons eu internet quelques jours plus tard et avons reçu le SMS d'activation le 9 aout. Mais depuis le début, nous n'avons pas de téléphonie fixe. Nous avons, à de nombreuses reprises, contacté le service client qui ne trouve pas le problème et donc pas de solutions... Ce que j'ai beaucoup aimé c'est que nous sommes censé être "client carré gold" et j'ai donc été voir sur sfr.fr pour savoir ce à quoi ça donner droit et j'ai vu ça (http://www.sfr.fr/preferer-sfr/services-carres/gold/demenagement.html) : . Nous en sommes à plus de 2h de communication avec le service client, mais le problème est toujours présent. Le problème est important pour moi car n'ayant pas beaucoup de réseau dans mon ancienne et ma nouvelle maison, j'utilise souvent le fixe pour ma recherche d'emploi, et contacter la famille, donc pour le moment je suis obligé d'aller dehors, parfois sous la pluie pour répondre ou appeler...et même dehors je ne capte pas bien. Je ne suis pas chez SFR en mobile sinon je bénéficierai du FEMTO, mais si je passai SFR, et que nous avions une coupure d'internet, nous ne pourrions ni émettre, ni recevoir d'appels, je veux donc garder une ligne extérieure à SFR. Nous devions avoir un RDV téléphonique avec le service client un samedi, je n'ai jamais reçu d'appel, nous devions avoir un nouveau RDV samedi dernier à 10h30 samedi dernier après que l'on ai fait un changement de box (qui d'ailleurs n'a rien changé) et à 11h30 toujours rien, j'ai donc du les contacter une fois de plus... mais depuis samedi, plus de nouvelles, je ne sais donc pas où cela en est... Je penses demander un geste commercial pour la gêne occasionnée... Quelqu'un a-t-il déjà rencontré ce soucis? Bonne fin de journée à vous.
  2. Bonsoir, Depuis une semaine j'ai très souvent des déconnexions intempestives de la box. Je perd donc Internet et Telephone. Je suis sur le NRA HAG57. Y a t'il des cas similaires ou est un cas isolé à ma box? Très cordialement, Jiujiu
  3. Bonjour, Depuis plus d'1 semaine internet est coupé très souvent (toutes les 5 minutes environ) et parfois le téléphone et la TV subissent les mêmes problèmes. Hier carrément plus rien du tout de toute la journée ! Aujourd'hui le téléphone est revenu mais internet n'offre qu'un débit presque inexistant d'environ 400Kb au lieu des 5Mb minimum habituels, autant dire que ça rame dur et que la TV ne risque pas de fonctionner !!! Pas réussi à contacter le 1023, ces problèmes sont vraiment énervants (surtout internet et le téléphone, avec un bébé à la maison et pas de téléphone portable en cas d'urgence). Si quelqu'un peut aider, merci beaucoup d'avance !
  4. Bonjour, Décidément, je n'ai vraiment pas de chance avec SFR neufbox Evolution (alors que cela ne fait que 6 mois d'abonnement), après avoir changé 2 fois de décodeur et 1 fois de disque dur, maintenant voici que la téléphonie est non fonctionnelle, j'ai déjà tout essayé, redémarrer la box via http://192.168.1.1 , redémarrer la box avec le bouton on/off, faire un reset de la box... Aucun changement. Ce qui est encore plus bizarre c'est que le téléphone fonctionnait bien cet après-midi (le dernier appel vers 20h), et par la suite je ne l'ai plus touché. Apparemment, je ne suis pas tout seul dans ce cas, il y a des centaines de personnes (voire plus) qui ont vécu, vivent, ou même vivront ce problème sur ce site, sur d'autres sites spécialisés également... Certaines de ces personnes ont réglé leur problèmes en redémarrant tout simplement la box, le mien est plus persistant. Si un technicien peut vérifier qu'est ce qui cloche exactement sur ma ligne. Ce qui est étranger, c'est que la TV et Internet fonctionne bien. Bien cordialement,
  5. J'ai un sérieux problème avec mon téléphone pour 3 jours. Il sonne et je peux composer un numéro, mais quand je parle la plupart du temps, personne ne peut m'entendre. Parfois, ils peuvent pendant une courte période, mais alors la ligne est coupée! - J'ai signalé ce à SFR, le dimanche et on m'a dit SFR a un ingénieur travaillant sur ​​ce sujet. allé sur SFR discussion hier et ils m'ont coupé la ligne internet afin essayé de nouveau et ils ont juste qu'ils sont le regardant. Nous vivons loin de la ville sur une ferme. Il va à la neige bientôt, et nous avons donc besoin d'un accès des animaux urgent d'un téléphone au cas où nous devons assiatance verterinary, nous avons également besoin de commander des aliments pour les animaux et c'est par téléphone .. mon mari a aussi un problème cardiaque et doit prendre des dispositions pour voir le médecin et l'infirmière - mais sans téléphone, il faut aller à la ville pour ce faire et notre voiture est fixe! - Nous ne pouvons pas dire si la voiture est fixe sans téléphone ou nous rendre au garage et ensuite avoir à venir tout le chemin, car il n'est pas! Tout cela parce que notre téléphone ne fonctionne pas - aide s'il vous plaît Nous avons ré-ensemble de la boîte et effectué le diagnostic des cours, et a changé le téléphone et le filtre. et aucune nous n'avons pas un téléphone mobile! excusez-moi mais mon français n'est pas encore très bien
  6. Bonjour Depuis 1 semaine nous n'avons plus de téléphone sur notre neufbox évolution. Après appel de la hotline, redemarrage de la box, init, diag, la hotline diagnotique que la box est HS. Envoi d'une nouvelle box. Installation cet ap.... et ... même problême. Je rappelle donc la hotline et un tech doit passer dans les 48h. Ce qui m'étonne c'est que c'est arrivé brusquement. Qqfois le matin, j'avais le téléphone mais plus l'accès internet, et lorsque j'ai rebooté la box, rebelotte, plus de téléphone mais Internet est revenu. D'où le problème peut venir ? Merci des infos A++ CCi
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