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Justneuf

Erreur 18 [Topic De Centralisation]

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Bonjour à tous,

J'ai moi aussi depuis quelques jours le message dans la page d'état de ma neufbox :

Attention ! Une erreur matérielle est survenue lors du démarrage du téléphone. Veuillez appeler le service client: Echec alimentation DC/DC: le VBAT n'a pas atteint la tension requise

Quelle est la procédure?

D'avance,

merci

Version : NB4-MAIN-R2.1.6-R15488

Adresse MAC : 00:25:15:a6:df:1c

Poilou

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Bonjour, Ce topic est ouvert afin de centraliser les demandes des abonnés concernant les NB4 ayant l'erreur 18 : Attention ! Une erreur matérielle est survenue lors du démarrage du téléphone. V

Bonsoir, Apparemment, c'est là que l'on doit signaler une erreur 18 et c'est ce qui m'arrive depuis quelques jours. J'ai effectué quelques reset sans succès. N° de tel et adresse MAC sont rens

Merci chef.

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Bonjour, j'ai moi aussi ce problème d'alimentation :

Attention ! Une erreur matérielle est survenue lors du démarrage du téléphone. Veuillez appeler le service client: Echec alimentation DC/DC: le VBAT n'a pas atteint la tension requise

Quelle est la procédure?

D'avance,

merci.

Adresse MAC : 00:25:15:a6:df:1c

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Bonjour,

même problème que cité plus haut:

Attention ! Une erreur matérielle est survenue lors du démarrage du téléphone. Veuillez appeler le service client: Echec alimentation DC/DC: le VBAT n'a pas atteint la tension requise

Téléphone non fonctionnel depuis plusieurs jours,

Reset, débrancher rebrancher, changement de prise, rien y fait, toujours le même problème..

mes infos:

Modèle NB4-FXC-r1

Adresse MAC 00:17:33:47:25:20

Version principale NB4-MAIN-R2.1.6-R15488

Version de secours NB4-RESCUE-R2.0.14

Version driver adsl NB4-A2pB024k2

les références de l'alimentation

Couleur Alimentation : Noire

Marque Alimentation : Foxlink

DateCode Alim : 2207

Si un modo pouvait m'aider pour lancer la procédure de remplacement de l'alime.

Merci d'avance

franck

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  • 3 weeks later...

Bonsoir,

J'ai aussi le problème de l'alimentation défectueuse : le voyant de l'alarme clignote et dans l'état de la neufbox (192.168.1.1), il y a bien un problème matériel : Echec alimentation DC/DC :Le VBAT n'a pas atteint la tension requise dans l'onglet téléphonie. reset effectué, connexion Ethernet et wifi fonctionnelles.

Neuf box 4 FXC R1

Couleur Alimentation : Noire

Marque Alimentation : DVE (sercomm)

Model: DSA-20R-12 FEU 120200

DateCode Alim non visible

firmware: NB4-MAIN-R2.1.6-R15488

D'avance, merci pour votre aide.

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Bonjour,

Depuis ce midi, ma neuf box était éteinte et impossible de la rallumer. J'ai donc testé avec l'alimentation du décodeur TV et ça remarche.

Pouvez vous faire intervenir le SAV pour un remplacement ?

Couleur Alimentation : Noire

Marque Alimentation : Foxlink

DateCode Alim : 4008

Le type de neuf box et adresse MAC sont renseignés dans mon profil.

Merci pour votre aide.

Cordialement.

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bonjour,

depuis deux jours ma box c'est eteinte et plus rien, j'ai essayé avec l'alimentation de ma belle fille qui est aussi chez neuf, et la sa remarche.

donc voici les références de l'alimentation

Couleur Alimentation : Noire

Marque Alimentation : DVE (sercomm)

DateCode Alim : 1107

merci

Bonjour,

cela fais un mois que je vous ai fais part de mon probleme avec mon alimentation.

Et je n'ai pas de nouvelle.

Je me depanne avec une autre alim d'un autre materiel mais pendant ce temp je ne peu plus utilisé mon autre materiel.

Est ce que se poste est toujours suivie ?

Merci de vos reponses

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Bonsoir,

Est ce que se poste est toujours suivie ?

L'un des modérateurs (Mickey19) de Justneuf a posé la question à l'équipe des Corp-SFR le 4 Mars mais nous sommes toujours dans l'attente d'une réponse...

Je vais relancer le sujet :)

Si dans la journée, aucun Corp-SFR n'est intervenu sur ce topic, n'oubliez pas que le seul support officiel est et reste le 1077 ;)

A suivre... dans les prochaines heures ^^

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bonjour,

depuis deux jours ma box c'est eteinte et plus rien, j'ai essayé avec l'alimentation de ma belle fille qui est aussi chez neuf, et la sa remarche.

donc voici les références de l'alimentation

Couleur Alimentation : Noire

Marque Alimentation : DVE (sercomm)

DateCode Alim : 1107

merci

Bonjour,

Demande de SAV effectuée ce jour.

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Bonjour, j'ai moi aussi ce problème d'alimentation :

Attention ! Une erreur matérielle est survenue lors du démarrage du téléphone. Veuillez appeler le service client: Echec alimentation DC/DC: le VBAT n'a pas atteint la tension requise

Quelle est la procédure?

D'avance,

merci.

Adresse MAC : 00:25:15:a6:df:1c

Bonjour,

Demande de SAV effectuée ce jour.

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Bonjour,

même problème que cité plus haut:

Attention ! Une erreur matérielle est survenue lors du démarrage du téléphone. Veuillez appeler le service client: Echec alimentation DC/DC: le VBAT n'a pas atteint la tension requise

Téléphone non fonctionnel depuis plusieurs jours,

Reset, débrancher rebrancher, changement de prise, rien y fait, toujours le même problème..

mes infos:

Modèle NB4-FXC-r1

Adresse MAC 00:17:33:47:25:20

Version principale NB4-MAIN-R2.1.6-R15488

Version de secours NB4-RESCUE-R2.0.14

Version driver adsl NB4-A2pB024k2

les références de l'alimentation

Couleur Alimentation : Noire

Marque Alimentation : Foxlink

DateCode Alim : 2207

Si un modo pouvait m'aider pour lancer la procédure de remplacement de l'alime.

Merci d'avance

franck

Bonjour,

Le SAV a déjà été effectué.

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Bonsoir,

J'ai aussi le problème de l'alimentation défectueuse : le voyant de l'alarme clignote et dans l'état de la neufbox (192.168.1.1), il y a bien un problème matériel : Echec alimentation DC/DC :Le VBAT n'a pas atteint la tension requise dans l'onglet téléphonie. reset effectué, connexion Ethernet et wifi fonctionnelles.

Neuf box 4 FXC R1

Couleur Alimentation : Noire

Marque Alimentation : DVE (sercomm)

Model: DSA-20R-12 FEU 120200

DateCode Alim non visible

firmware: NB4-MAIN-R2.1.6-R15488

D'avance, merci pour votre aide.

Bonjour,

Un sav modem est déjà en cours.

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Bonjour,

Depuis ce midi, ma neuf box était éteinte et impossible de la rallumer. J'ai donc testé avec l'alimentation du décodeur TV et ça remarche.

Pouvez vous faire intervenir le SAV pour un remplacement ?

Couleur Alimentation : Noire

Marque Alimentation : Foxlink

DateCode Alim : 4008

Le type de neuf box et adresse MAC sont renseignés dans mon profil.

Merci pour votre aide.

Cordialement.

Bonjour,

Demande de SAV effectuée ce jour.

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  • 2 weeks later...

Bonjour,

Depuis la semaine dernière, ma neuf box souffre de son transformateur qui semble être défectueux (voir ici). J'ai donc testé avec l'alimentation de ma PS2 (c'est la même fiche en entrée) et cela remarche.

Pouvez vous faire intervenir le SAV pour un remplacement ?

Couleur Alimentation : Noire

Marque Alimentation : Foxlink

DateCode Alim : 4307

Le type de neuf box et adresse MAC sont renseignés dans mon profil.

Merci pour votre aide.

Cordialement.

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  • 2 weeks later...

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