9detrouve Posted February 18, 2011 Report Share Posted February 18, 2011 Ok c'est noté En attendant, je prépare le divorce d'avec SFR <_< Link to comment Share on other sites More sharing options...
Staros Posted February 18, 2011 Author Report Share Posted February 18, 2011 Salut, Edit: tiens à propos de la hotline alice... pour les nouveaux abonnés comme nous, un truc sympa: http://www.quechoisir.org/telecom-multimedia/internet/actualite-hot-line-d-alice-iliad-fait-cout-double alors je vais peut-être passer par c-alice pour le moment Non pas du tout, il faut faire attention à ne pas se reporter à une clause dépassée (regarde la date du lien) Voici ce qu'il en est pour la Hotline actuellement FICHE D'INFORMATION STANDARDISEE Mise à jour le 03/02/2011 http://www.alicebox.fr/documents/fiche_info_standardisee.pdf Service Client > > Assistance téléphonique (incluse dans le forfait si appel depuis Alicebox, depuis un autre opérateur se référer à sa grille tarifaire) > En ligne : http://www.alicebox.fr/assistance > Par courrier : Alice Service Clients - 75371 Paris Cedex 08 Brochure Tarifaire AliceBox au 03/02/2011 http://www.alicebox.fr/documents/fiche_tarifaire_03022011.pdf Assistance téléphonique Inclus dans le forfait si appel depuis Alicebox, depuis un autre opérateur se référer à sa grille tarifaire Link to comment Share on other sites More sharing options...
9detrouve Posted February 18, 2011 Report Share Posted February 18, 2011 Ah c'est vrai qu'à 1 an près c'est bien différent, les choses bougent très vite dans le milieu des FAI (un peu grâce aux asso de consommateurs d'ailleurs). Merci pour la précision Link to comment Share on other sites More sharing options...
Staros Posted February 19, 2011 Author Report Share Posted February 19, 2011 (edited) Y a pas de quoi, on est tous sur ce topic pour s'entraider :empathy3: Et ainsi tu sais qu'il faudra retourner au garage pour téléphoner à la Hotline Enfin, au niveau de l'option TV, effectivement, elle est activée directement, vous pouvez la desactivée dès activation de votre connexion. Par contre, le 1er mois semble compté! Il faudra certainement contacter le 1033 (appel gratuit depuis la alicebox) pour un remboursement... Sinon apparemment ils ont corrigé le bug lors de l'inscription puisque perso, j'ai pu décocher l'option TV lors de ma demande Edited February 19, 2011 by Staros Link to comment Share on other sites More sharing options...
ricopc Posted February 19, 2011 Report Share Posted February 19, 2011 merci pour l'info, dès lundi je vais envoyer un email a alice pourqu'il rembourse les 2 euros a mes parents. Link to comment Share on other sites More sharing options...
9detrouve Posted February 19, 2011 Report Share Posted February 19, 2011 Ouaip merci, on dirait qu'on avait une version beta du site quand on s'est inscrit J'enverrai un mail aussi si j'y pense (pas que je sois à 1.99€ près, mais l'erreur, si ça en est bien une, devrait normalement être corrigée parce que ça fait un peu vente forcée là). Link to comment Share on other sites More sharing options...
KoliaK Posted February 19, 2011 Report Share Posted February 19, 2011 Merci Staros pour les infos sur le cobaille "ricopc" ! Bon, je pense faire comme lui: je vais m'abonner sur le site d'alice (demain ou aprés-demain) mais sans envoyer simultanément la lettre de résiliation chez SFR, que si y'a un problème technique de dernière minute, je me retrouve le moins longtemps possible sans FAI. Je vous tiendrai au jus. Le scandale c'est que l'offre Alice Initial n'est pas accessible aux clients Free ou Alice (ou fraichement résiliés !) Naturellement cette clause opposable n'est pas pas spécifiée dans le communiqué de presse qui parle de 24 millions de lignes éligibles en zones dégroupées (?) mais dans la fiche et les mentions légales... Le problème chez Free ou Alice, c'est qu'en DT avec la portabilité, c'est le 09 xx xx xx xx qui est présenté pour les appels sortants, contrairement aux autres opérateurs, de ce point de vue chez OVH c'est mieux. Suite aux bridages du SIP Free, j'ai un abonnement OVH et cela fonctionne très bien. Le problème c'est qu'il loue l'ADSL mais on ne sait pas chez qui. A priori, pas chez Iliad, qui a supprimé la vente de gros dès qu'ils ont racheté Télécom Italia (2009) et donc les clients Budget ont du changer de fournisseur (cool... en deux mois !) Link to comment Share on other sites More sharing options...
9detrouve Posted February 19, 2011 Report Share Posted February 19, 2011 Ils sont pas fous chez free! c'est vraiment une offre pour piquer des clients à droite à gauche mais si ils facilitaient la migration de leurs propres abonnés, pas mal risqueraient de franchir le pas et à 9.99€, ça les arrange pas: il doit y avoir pas mal de monde avec du triple ou quadruple play qui se rendent bien compte qu'ils n'ont pas besoin de tout ce qu'une "grosse box" leur apporte et sur une année, passer au double play d'alice initial c'est une sacrée économie. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Staros Posted February 20, 2011 Author Report Share Posted February 20, 2011 (edited) Le scandale c'est que l'offre Alice Initial n'est pas accessible aux clients Free ou Alice (ou fraichement résiliés !) Naturellement cette clause opposable n'est pas pas spécifiée dans le communiqué de presse qui parle de 24 millions de lignes éligibles en zones dégroupées (?) mais dans la fiche et les mentions légales... Le problème chez Free ou Alice, c'est qu'en DT avec la portabilité, c'est le 09 xx xx xx xx qui est présenté pour les appels sortants, contrairement aux autres opérateurs, de ce point de vue chez OVH c'est mieux. Suite aux bridages du SIP Free, j'ai un abonnement OVH et cela fonctionne très bien. Le problème c'est qu'il loue l'ADSL mais on ne sait pas chez qui. A priori, pas chez Iliad, qui a supprimé la vente de gros dès qu'ils ont racheté Télécom Italia (2009) et donc les clients Budget ont du changer de fournisseur (cool... en deux mois !) C'est vrai que l'offre OVH peut être intéressante à la condition (et oui chez eux aussi) d'être en Zone A à savoir "zone ultra-denses" sinon l'offre devient très vite moins concurrentielle... Et apparemment il y aurait de l'eau dans le gaz entre SFR et OVH ! http://news.google.fr/news/more?hl=fr&q=OVH&um=1&ie=UTF-8&ncl=dbaktDz5a31ChrMAr2y-0ShJknSrM&ei=wGFgTaqzCI6-sQPJ9NjcCA&sa=X&oi=news_result&ct=more-results&resnum=2&ved=0CDQQqgIwAQ Edited February 20, 2011 by Staros Link to comment Share on other sites More sharing options...
ricopc Posted February 20, 2011 Report Share Posted February 20, 2011 Petite question: dans certains cas, selon mon père, il s'inscrit sur la alicebox, à la place de l'heure, un message: "APPL". Est ce que vous savez à quoi ca correspond? Ce n'est pas pendant un appel par exemple. Link to comment Share on other sites More sharing options...
9detrouve Posted February 20, 2011 Report Share Posted February 20, 2011 (edited) Si la box est toujours synchro et qu'internet marche pendant ce temps, c'est peut-être un bug? Sur le site alice y'a peut-être un pdf avec plus d'infos que dans le fascicule vraiment trop succint inclus dans le paquet (je veux dire avec la liste exhaustive de tous les messages pouvant être affichés par l'alicebox et leurs significations). Edited February 20, 2011 by 9detrouve Link to comment Share on other sites More sharing options...
Staros Posted February 20, 2011 Author Report Share Posted February 20, 2011 (edited) Petite question: dans certains cas, selon mon père, il s'inscrit sur la alicebox, à la place de l'heure, un message: "APPL". Est ce que vous savez à quoi ca correspond? Ce n'est pas pendant un appel par exemple. Pourtant ça semble bien être une fonction liée aux appels http://forums.grenouille.com/index.php?showtopic=105824&hl= En somme, ça prévient (en plus de la sonnerie) lorsqu'on a un appel ! Edited February 20, 2011 by Staros Link to comment Share on other sites More sharing options...
ricopc Posted February 21, 2011 Report Share Posted February 21, 2011 bon je vais tester par moi même alors, peut être que mon père n'a pas trop fait attention! Link to comment Share on other sites More sharing options...
ricopc Posted February 21, 2011 Report Share Posted February 21, 2011 je reviens de chez mes parents, effectivement, c'est quand le téléphone sonne que APPL s'affiche en alternance avec l'heure (ca clignote). Link to comment Share on other sites More sharing options...
ricopc Posted February 21, 2011 Report Share Posted February 21, 2011 (edited) SFR vient d'appeler mes parents, ils voulaient savoir pourquoi ils avaient résilier. Ils ont dit que sur les forums, on voyait que cette offre Alice à 20 euros allait augmenter, que c'était un piège...(je cherche encore ces fameux forums! ). C'est dommage que je ne les ai pas eu au téléphone moi-même, je leur aurait dit: " le jour où vous comprendrez que les gens ne veulent pas spécialement du tout compris, on reviendra vers vos offres à moindre coup, adapté à chacun". Surtout quand, de toute façon, tu n'as pas le débit suffisant pour la TV et que tu te moques de l'illimité vers les mobiles ! Selon eux, si on avait appelé avant de résilier, ils auraient proposer 20 euros par mois pendant 12 mois (au lieu de 32). Edited February 21, 2011 by ricopc Link to comment Share on other sites More sharing options...
9detrouve Posted February 21, 2011 Report Share Posted February 21, 2011 L'offre d'alice n'a en tout cas pas été présentée comme les trucs qu'on voit souvent, du genre 9,99€ les 6 premiers mois et 20€ après (canal+ est spécialiste de ça)... donc si le prix change, il s'agit encore d'une modification unilatérale des termes du contrat . Ce qui risque plus probablement de se produire, c'est que chez alice ils ne prennent plus d'abos à ce prix là et que ça passe à 12 voire 15€. Adsl2+ & téléphone à 9.99€ (nouvelle TVA incluse!), c'est presque -53% par rapport au prix que j'allais payer après augmentation de TVA (21€). Du coup si SFR appelle chez moi (j'ai envoyé la lettre recommandée aujourd'hui), la réponse sera simple: l'abo est 53% moins cher et le débit est meilleur de 25% Link to comment Share on other sites More sharing options...
ricopc Posted February 21, 2011 Report Share Posted February 21, 2011 (edited) tant que le contrat de mes parents ne changent pas niveau tarif, ils ne changeront pas d'opérateurs! Aucun intérêt! Le seul truc qui risque à terme de les faire changer c'est le programme fibre optique DEBITEX autour de l'aéroport de roissy CDG: à compter de 2012, des offres fibres vont commencer à apparaitre. Et comme ils sont à 5000m du répartiteur, ca sera le top. A part ça, niveau adsl, ils n'auront pas mieux que alice à 20 euros...ou si: encore moins cher! Edited February 21, 2011 by ricopc Link to comment Share on other sites More sharing options...
9detrouve Posted February 21, 2011 Report Share Posted February 21, 2011 chez moi, la fibre optique c'est pas gagné! j'ai même pas de date prévisionnelle, donc si avec alice mon adsl est aussi fiable qu'avec SFR, je vais faire comme tes parents: rester comme ça tant qu'il n'y a pas d'offre fibre dans mon coin et ça risque de durer Link to comment Share on other sites More sharing options...
ricopc Posted February 21, 2011 Report Share Posted February 21, 2011 au fait, j'ai eu la réponse d'alice pour le remboursement de l'option TV imposée...et bien, c'est pas gagné!!!!! Pour eux, tout mois commencé et dû ! Je leur ai répondu que ce n'était pas normal, que je n'en voulais pas dès le départ, et que ca ma été imposé...A suivre... Je suis passé aussi par C-alice, histoire de voir si quelqu'un peut m'aider! Link to comment Share on other sites More sharing options...
9detrouve Posted February 21, 2011 Report Share Posted February 21, 2011 Ca c'est moyen comme procédé, voire peut-être carrément illégal parce que quand on s'est incrit il n'y avait même pas écrit dans l'annonce en petit "+1.99€ d'option tv" Peut-être, leur faire une réponse avec l'acronyme magique: DGCCRF De mon coté, je m'attendais quand même à le payer. Link to comment Share on other sites More sharing options...
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