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Justneuf

Facturation Neufbox


bjt91
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Bonjour,

Lors de mon déménagement fin octobre, il m'a été proposé par le service commercial une neufbox gratuite. J'ai reçu un mail de confirmation le 27/10/2011dans lequel je ne payais que les frais d'envoi (5,00 €).

Sur ma facture du 17 novembre, la neufbox m'est facturée 3,00 € par mois dans la rubrique équipement.

C'est contraire à la commande passée avec le service commercial.

Si un Corps pouvait voir le problème et faire le nécessaire pour rectifier ce différent pour la facturation du prochain mois.

Merci

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Bonjour Isabelle_SFR

Merci de votre réponse rapide. Alors, j'avoue ne pas très bien comprendre la proposition commerciale et que celle-ci a été validé par le mail de confirmation. D'ailleurs, j'avais soulevé le problème, lors de la conversation téléphonique, et que mon interlocutrice m'avais assuré de la gratuité de la NB4.

Merci

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