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Demande De Changement De Neufid

2 messages dans ce sujet

Bonjour,

Suite au décès de ma mère l'année dernière qui était abonnée SFR neufbox, j'ai hérité de sa maison. J'ai voulu reprendre sa ligne téléphone fixe+ADSL sans avoir à la résilier et redemander une nouvelle ligne à mon nom, ce qui aurait été très lourd. Le service client a accepté de modifier le prénom du contrat ce qui a permis de résoudre ma demande.

Pour accéder à l'espace client sur internet j'utilise le NeufID qui a été créé au départ et qui correspond au prénom de ma mère. Ce NeufID avait été choisi lors de la création de l'espace client pour accéder aux factures en ligne. J'aimerais pouvoir changer ce NeufID. La demande peut paraître futile, mais c'est toujours un peu dérangeant pour moi, pour ne pas dire douloureux, de me connecter au service client en ligne en utilisant le prénom de ma maman qui n'existe plus.

Le service client par téléphone ne comprend pas ma demande, ils croient que je veux modifier mon adresse mail de contact, ce qui n'est pas ma demande, ça je sais bien que je peux le modifier sans problème en ligne. Du coup, quand j'essaie d'expliquer qu'il s'agit de la modification de l'identifiant, ils me disent que ce n'est pas possible, que c'est l'adresse mail qui est l'identifiant.

Ce NeufID est créé quand on fait la demande d'espace client en ligne. N'y a-t-il vraiment pas la possibilité de le changer, ou alors de le supprimer, quitte à recréer un nouvel espace client à partir de ma référence client et choisir un nouveau NeufID ?

Je vous remercie si vous pouvez m'aider.

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Bonjour, n'y a-t-il vraiment aucune solution à cette question ? Je vous remercie si quelqu'un peut m'aider.

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