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Justneuf

Deconnection Adsl

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scab47
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Bonjour,

Depuis 3 jours j'ai des problemes de deconnections intempestives jusqu'a un blocage

Total apres reboot manuel de la NB4 celà fonctionne mais j'ai pas mal de freeze sur TV

Netgem relié par cable ethernet,ci joint débits recents

Informations de la ligne ADSL

Débit flux descendant 14014 Kbps

Débit flux montant 995 Kbps

Marge de bruit flux descendant 5.9 dB

Marge de bruit flux montant 6.1 dB

Atténuation flux descendant 35.0 dB

Atténuation flux montant 17.5 dB

Mode de transmission ADSL2+

Temps de service ADSL 0 j 0 h 0 min. 8

Cordialement

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Bonjour scab47,

Il y a effectivement quelques pertes sur votre ligne.

Dans un premier temps, je vous remercie de vous assurer qu'il n'y a pas de rallonge ni de multiprise dans l'installation des équipements SFR et que le filtre ADSL est branché correctement sur la prise téléphonique murale. Si vous avez la possibilité, testez la stabilité de la connexion utilisant un autre filtre ADSL. Vous pouvez aussi brancher la box sur une autre prise électrique.

Quel est le résultat de ces manipulations ?

A plus,

Dianna

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Bonjour,

Suite à vos conseils j'ai changé le filtre ADSL ,l'alimentation NB4 est branchée sur une prise seule à proximité du tableau electrique mais j'ai toujours freeze sur tv et je viens de rebooter le modem car je n'avais plus internet je tiens à vous signaler qu'il n'y a eu aucune modification sur ligne electrique ou autre et que c'est un probleme récurent qui arrive sur ma ligne environ tous les 5 ou 6 mois,aujourd hui je n'ai plus d'internet ci joint valeurs d'hier et aujourd hui apres reboot

Débit flux descendant 14011 Kbps

Débit flux montant 1214 Kbps

Marge de bruit flux descendant 6.3 dB

Marge de bruit flux montant 6.1 dB

Atténuation flux descendant 35.0 dB

Atténuation flux montant 17.5 dB

Mode de transmission ADSL2+

Débit flux descendant 14011 Kbps

Débit flux montant 1214 Kbps

Marge de bruit flux descendant 6.2 dB

Marge de bruit flux montant 1.0 dB

Atténuation flux descendant 35.0 dB

Atténuation flux montant 17.5 dB

Mode de transmission ADSL2+

Temps de service ADSL

Dans l'attente de vos solutions

Cordialement

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Sur post precedent à l'envoi des mots on était remplacé par d'autre (bizarre)

Je reformule

Je n'ai plus d'internet,j'ai du effectuer plusieurs reboot

Apres observation du modem j'ai l'impression que la synchro avait du mal â se faire

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Bonjour,

Je teste la nouvelle config depuis 2 jours ,effectivement je n'ai plus de freeze sur la télé,par contre

Je ne peux plus regarder les vidéos sur le net j'ai des coupures permanentes il faut que je relance à chaque fois

Cordialement

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je reformule car post illisible je ne sais pas pourquoi?

j'ai changé d'ordi

donc plus de probleme de freeze télé,mais parcontre je ne peux plus regarder les vidéos sur internet coupures permanentes

Cordialement

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bonsoir,

je reviens vers vous pour vous dire que ce soir les vidéos youtube ou autres marchent correctement ,j'attend de voir si ça dure dans le temps ,je vous tiens au courant

cordialement

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Bonjour scab47,

En absence de ma collègue je me permets d'intervenir sur le sujet.

Je vois que votre ligne est stable depuis quelques jours. N'ayant pas de retour de votre part depuis la dernière confirmation, j'en déduis que tout est stable de votre côté également. Dans ce cas, je lève le suivi du sujet.

Si besoin, n'hésitez pas à contacter notre service technique au 10 23 ou par chat.

Cordialement,

Eleonora

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