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Justneuf
sebalab

Delais De Retractation

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Bonjour,

Mon beau-père a été contacté il y a 3 jours par sfr pour une offre box, celui-ci s'est laisser tenté ne connaissant pas les prix de la concurence et devant le discoure elogieux du commercial.

Le lendemain souhaitant faire valoir le delais de retractation il a rappeler le service client de sfr et on lui a repondu que le delais de retraction n'existais pas pour les abonnement internet ....

Mon beau-père n'a rien signé, c'est de l'abut de faiblaisse, que nous allons signaler aux associations de consomateur.

Y aurais t-il la possibilité de refusé le colis ? et ainsi arreter toute cette procédure.

merci de vos reponses

cordialement

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bonjour ,

de mieux en mieux sfr :facepalm:

Droit et délai de rétractation

Le consommateur, qui achète un bien ou une prestation de service à distance à un professionnel, dispose d'un délai de 7 jours francs pour changer d'avis sur son achat.

source http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/F10485.xhtml

de plus sfr était tenue de vous envoyer une contrat écrit puisqu'il s'agit de contrat par téléphone ,et sur ce contrat devais figurait le formulaire de rétractation ,indiquant que vous avez 7 jours pour résilier

comme cela fait que trois jour je vous conseil d'envoyer une lettre recommandé de rétractation a sfr ; bien sure qu’internet est concerné par le droit de rétractation

vous pouvez signaler cette abus au service de la direction générale de la consommation et concurrence et de la répression des fraudes via ce formulaire http://www.economie.gouv.fr/courrier/4188 car cet en effet selon le cas un abus de faiblesse soit par l'age de la personne ou son état de santé , c'est scandaleux ni plus ni moins de la part de sfr

Article L121-19

I.-Le consommateur doit recevoir, par écrit ou sur un autre support durable à sa disposition, en temps utile et au plus tard au moment de la livraison :

1° Confirmation des informations mentionnées aux 1° à 4° de l'article L. 121-18 et de celles qui figurent en outre aux articles L. 111-1, L. 111-2 et L. 113-3 ainsi que de celles prévues pour l'application de l'article L. 214-1, à moins que le professionnel n'ait satisfait à cette obligation avant la conclusion du contrat ;

2° Une information sur les conditions et les modalités d'exercice du droit de rétractation ;

3° L'adresse de l'établissement du fournisseur où le consommateur peut présenter ses réclamations ;

4° Les informations relatives au service après vente et aux garanties commerciales ;

5° Les conditions de résiliation du contrat lorsque celui-ci est d'une durée indéterminée ou supérieure à un an.

II.-Les dispositions du présent article ne sont pas applicables aux services fournis en une seule fois au moyen d'une technique de communication à distance et facturés par l'opérateur de cette technique à l'exception du 3°.

III.-Les moyens de communication permettant au consommateur de suivre l'exécution de sa commande, d'exercer son droit de rétractation ou de faire jouer la garantie ne supportent que des coûts de communication, à l'exclusion de tout coût complémentaire spécifique.

Edited by depanheur

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Bonsoir à tous,

Mon beau-père n'a rien signé...

donc SFR n'a pas de mandat de prélèvement, et ne pourra pas se faire payer par la banque.

Mais attention !
1/ Certaines banques paient les demandes de prélèvement sans même vérifier si elles ont l'autorisation du client (faute grave de la banque !)
2/ si, lors d'un précédent abonnement, le beau-père a déjà rempli une autorisation de prélèvement à l'ordre de SFR et que cette autorisation n'a jamais été révoquée, alors SFR pourrait l'utiliser...

Il faut toujours révoquer les mandats de prélèvement dès qu'ils n'ont plus lieu d'être .

Y aurais t-il la possibilité de refusé le colis ? et ainsi arrêter toute cette procédure.

oui, refusez-le, vous êtes dans votre droit.

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