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romence

Facturation De Services Ponctuels Ou Occasionnels

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Bonjour,

J'ai changé téléphone pour un iphone 4s qui nécessite donc une carte micro sim. Je suis abonnée à un forfait RED à 4.99€ par mois.

J'ai dû aller deux fois à la boutique SFR :

La première fois afin d'aller chercher ma carte micro sim, on m'indique donc qu'elle coûte 9€. En rentrant chez moi je n'ai pas de réseau, j'attends le lendemain mais toujours rien.

Je retourne donc à la boutique et on m'indique qu'on m'a activée une autre carte sim et que j'en ai une non activée. La personne me donne une autre carte sim qui ce coup-ci est bien activée.

Aujourd'hui je reçois ma facture de 24.98€ soit 19.99€ de supplément "Vos services ponctuels ou occasionnels".

Lorsque je regarde ma facture je lis que m'ont été facturés 9.99€ pour mon premier passage à la boutique et 10€ pour mon deuxième passage. Sachant que lors de mon premier passage à la boutique j'ai dû payer 9€.

Est-il normal que, suite à une erreur d'activation, je dois payer deux fois ?

De plus, je trouve que les vendeurs en boutique ne m'ont pas donné les bonnes informations.

Par avance merci.

Romence.

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