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Neuf Fidélise Ses Clients Avec 100 % Neuf


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ALORS LA !!! JE SUIS VEEEERT :angry2:

Comme je l'avais expliqué dans un de mes posts j'ai donc téléphoné au SC pour passer à l'offre "100%Neuf" qui m'a fait faire les manip sur mon compte... bref...

A ce jour j'ai donc reçu le Pack WiFi et Sécurité très vite d'ailleurs mais je m'inquiétais de l'indication 50,80€ sur le forfait appliqué.

Par 3 fois j'ai demandé à mon interlocutrice d'appliquer l'offre 100%Neuf et par 3 fois elle m'a dit qu'elle l'avait coché etc... je lui ai même fait remarquer qu'il était indiqué 50.80€ et qu'elle m'a dit que c'était normal. Bon...

Voici la réponse du SC par mail ce matin après l'avoir questionné :

Cher Monsieur ***********,

C'est avec attention que nous avons pris connaissance de votre demande et nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à neuf telecom.

Nous vous confirmons que vous bénéficier actuellement de nos services :

présélection (tous vous appels sont acheminés par le réseau neuf telecom, sauf les n° spéciaux)

forfait téléphonie

accès Internet haut débit

téléphone illimité (vers les téléphones fixes en France, hors n° spéciaux)

ligne téléphonique (vous ne payez plus d'abonnement France Telecom)

neuf TV

location wifi

Pack Stockage Neuf Giga

Après vérification de votre dossier, nous ne constatons aucune trace de la Remise 100% Neuf.

Très cordialement.

Votre conseiller neuf telecom.

Elle est où la caméra cachée ???? :ouch:

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Et en plus, puisque le Neuf ne maîtrise pas les outils web (portail, change,...), il demande aux anciens (que normalement il devrait chercher à fidéliser) d'agir par téléphone; aucune trace; pas vu, pas pris.

Mais on imagine bien que si les outils des télé-conseillers ont le même niveau de fiabilité que les premiers cités, les pauvres... et de toute façon, au final, pauvres clients... :angry::ph34r:

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Téléphoné à l'instant au service client

effectivement l'offre n'était pas appliqué

grrr !

J'ai demandé un courrier de confirmation !

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:fool: bon je viens de téléphoner au sc (ça a l'air bigrement saturé d'ailleurs) je suis tombé sur un conseiller qui avait l'air "au jus" avec un accent sympathique qui fleurait bon le sable chaud de la délocalisation. apparemment il disposait des éléments d'informations sur ma ligne (que nous avons comparé) et après 7 mn 14 l'affaire était bouclée, je passe du 20Mo dégroupé partiel avec préselection au 100%neuf dans les 4 semaines avec dégroupage total, wifi, nouveau modem (l'actuel m'appartient), 9 giga, 29,90 euros/mois, etc, etc....

je reviendrai plus tard ici pour vous rendre compte du résultat définitif :rolleyes:

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Bonjour,

En attendant la tarif indiqué ne tient pas compte de l'offre 100% Neuf, du moins, pour le moment et depuis le début du lancement de cette offre pour les abonnés :rolleyes:

De plus, je ne pense pas que Manuel_9T s'amuserait à lancer des topics comme ici ou si tout fonctionnait comme vous semblez le prétendre. :ph34r:

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ben je peux dire ke t'as eu la bonne reponse !!

si t'as le modem en achat tu pourras pas avoir cette option :)

donc le conseiller va te conseiller biensur de garder ton modem mais par contre tu pourras avoir les offres 9 Giga pack secu wifi ...

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Re la foule

Suite à mon deuxième appelle au service clientelle pour refaire mon changement de DT à 100%Neuf (qui m'avait été annulé 10 jours avant),

* Accès Internet haut débit jusqu'à 20 Méga ---> toujours 8M à cause de la TV

* Appels illimités ----------------------------------> j'avais déjà (DT)

* Ligne téléphonique ------------------------------> j'avais déjà (DT)

* Neuf TV ------------------------------------------> moins d'une semaine pour avoir la TV Box

* Neuf Box WiFi ------------------------------------> !!! grosse carotte !!! ils ne veulent pas me l'envoyer

* Neuf Sécurité -------------------------------------> Moins d'une semaine pour avoir le code (attention marche pas avec XP64 pour le moment c'est F-secure qui d'ailleurs est un des meilleurs anti-virus)

* Neuf Giga -----------------------------------------> Moins d'une semaine pour avoir le code

* Location gratuite du modem --------------------> j'avais déjà un Trio3D acheté

Donc globalement satisfait, même si j'ai dut appeler 2 fois et surtout qu'il ait fallu insister pour avoir toutes les options, reste à savoir pourquoi ils ne répondent pas aux e-mails concernant le pack Wifi, pourquoi ne veulent ils pas me l'envoyer ?

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ALORS CLIQUE SUR CONDITIONS D OFFRE

ET LISE BIEN CECI

"4) Option Pack Sécurité

Offre réservée aux clients de l'offre ADSL illimité jusqu'à 20 Méga de Neuf et soumise à conditions. 2 mois offerts : offre valable pour toute inscription à l'option Sécurité jusqu'au 20/08/06 inclus. 10 € TTC de réduction sous forme d'avoir sur la première facture du client suivant son inscription. Non remboursable et non cumulable.

(5) Option Neuf Giga

Offre réservée aux clients particuliers de l'offre ADSL illimité jusqu'à 20 Méga de Neuf . 2 mois offerts : offre valable pour toute nouvelle inscription à l'option Neuf Giga jusqu'au 20/08/06 inclus. 7,80 € TTC de réduction sous forme d'avoir sur la première facture du client suivant son inscription. Non remboursable et non cumulable."

Bonjour j'essaye aussi de comprendre. Si tu clique sur 2) offre soumise à conditions tu obtiens lesdites conditions. La copie que tu présentes se rapporte à l'offre ADSL jusqu'à 20Mo pas à l'offre ADSL 100%. Par contre plus ennuyeux l'offre ADSL 100% contient

Offre promotionnelle réservée aux nouveaux clients particuliers, disponible exclusivement sur www.neuf.fr pour toute souscription en précisant le code « REL06 », entre le 01/06/06 et le 22/08/06 inclus.

Alors quelqu'un a-t-il une idée de ce qui se passe réellement au niveau facturation si un abonné en DT avec une offre ADSL passe à une 100% ? Je crains de me retrouver à payer les options supplémentaires au tarif normal qui m'est communiqué lorsque je cherche à modifier mon abonnement.

L'aventure continue dans la jungle neuftelecom........

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Je ne te conseil pas de modifier toi même ton abonement pour souscrire cette "offre" http://www.les*****s.com./index.php?a=1778

d'autre part concernant la facturation il semble qu'elle soit effectivement à 29,90 ( :ouch: remise déduite) pour les 2 premier mois.

:( Hélas il n'y a ce jour aucune confirmation du Neuf pour la durée illimitée garantissant les 29,90€ sur les mois suivants ( :P donc à la fin des délais de gratuité des options et remise sur celles-cis ....)

<_< J'ai l'impressions chez Neuf que souscrire une nouvelle offre pourrait et reviendrait vite à souscrire des options supplémentaires avec remises ( ou promotion limité dans le temps ?!?!).

Ps: :lol: Je serais des plus heureux que l'on (le Neuf ou un corp-Neuf) me confirme le contraire !

Edited by dugenest
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Bonjour,

Je suis conseiller commercial pour neuf t.

Aucune ***** concernant 100%neuf,

L'offre n'etait disponible que pour les nouveaux clients jusq'à mi juin et elargis a tous au 20 juin.

Seul le service client est habilité à le mettre en place et ce parceque cette offre coute tres cher à neuf t.

Toutefois, la souscription est possible jusqu'en aout mais une fois souscrite, l'offre est valable durant toute la durée du contrat à condition de ne pas le modifier.

Si tu souhaites des infos complementaires, n'hesitez pas.

Cordialement.

Arnaud

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Merci de venir nous rassurer, ça fait plaisir :)

Le soucis, Arnaud, c'est qu'à ce jour on est des tas à ne pas avoir reçu le courrier de confirmation.

Tout ce que j'ai reçu, c'est les identifiants pack sécurité et 9giga, avec dessus une mention en dessous du tarif indiquant que l'option est incluse pour les clients 100% Neuf. Mais au final, aucune preuve écrite que j'y ai souscrit !

Tu dis qu'il n'y a pas d'*****s dans cette offre, et je te crois. Mais il semble y avoir une belle succession de problèmes techniques, qui pourraient se résulter par une partie de la clientèle qui sera facturée par erreur. Après, ce papier nous sera utile pour obtenir réparation !

Je peux paraître pessimiste, mais j'ai fait partie de la part non-négligeable des victimes de Free qui portent plainte contre cette société. J'ai en parrallèle un contentieux avec le fabriquant de mon lecteur DVD (qui a reçu le lecteur pour réparation et veut pas le rendre !), qui va donc également se prendre une plainte. Ajoutez à ça les DVD que j'ai acheté au Canada, payé mais jamais reçu, et ça nous fait une plainte en plus.

J'en ai un peu marre, depuis quelques mois, de devoir porter plainte contre tout le monde. C'est pour cette raison que je prend les devants en m'assurant que 9telecom ne va pas faire de boulettes en me facturant.

9 telecom qui, jusqu'ici, et malgré les erreurs sus-nommés, garde encore ma confiance.

Thom...

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conseillerpourneuftel : Merci quand même de venir nous rassurer ! nous ne pouvons que te croire sur parole :( ! ?

:excl: Tu n'es pas identifié auprès de Cotdaz en tant que corp-neuf ? lui a tu déjà fait une demande en ce sens ? ;) sinon ce serait sympas de le faire!

:ph34r: Conseiller commercial pour neuf t, c'est vendre des abonnements comme 100%neuf ? non?

Edited by dugenest
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Merci de venir nous rassurer, ça fait plaisir :)

Attention toutefois à rester prudent :) les ecrits de cette personne n'ont bien sur aucune valeur officielle

Le seul moyen légal de la part de Neuf, afin de rassurer définitivement ses abonné, serait de publier un communiqué de presse et, à ce jour, il n'y a rien de visible publiquement.

Tu n'es pas identifié auprès de Cotdaz en tant que corp-neuf ? lui a tu déjà fait une demande en ce sens ?

Non aucune demande n'a été faite en ce sens :)

D'ailleurs, afin de ne pas induire nos lecteurs dans l'erreur, je vais demander à notre membre de modifier son pseudo car, il peut porter à confusion :rolleyes:

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D'ailleurs, afin de ne pas induire nos lecteurs dans l'erreur, je vais demander à notre membre de modifier son pseudo car, il peut porter à confusion :rolleyes:

Je confirme : j'ai cru que c'était un conseiller "officiellement déclaré" !

Mais j'ajoute que, officialisé ou pas, aucun avis de conseilelr 9 telecom posté ici ne vaut rien, puisqu'on est pas dans un forum officiel.

D'où l'importance d'un vrai communiqué de presse et, surtout, de confirmer les clients par emails ET postal, avec un courrier confirmant le prix de l'abonnement, sa durée (illimitée) et le détails des services offerts.

Thom...

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Bonjour,

Cette offre est une offre promotionnelle dont la souscription (jusqu'au 18 août) est limitée dans le temps. En dehors de cela, il n'y a pas de durée limite concernant cette offre.

Le point (2) à cette page http://www.neuf.fr/offres/internet/Nos-off...des-offres.html ne précise aucune limite de durée. De même qu'à cette page http://www.neuf.fr/offres/internet/Nos-off...L-100-Neuf.html, aucune limite de durée n'est précisée si vous consultez les différents onglets.

Seule sa souscription est limitée dans le temps.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à les poser.

Cordialement.

Karim.

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Karim : merci d'avoir retroucvé cette page, je me demandais si je l'avais imaginé lol

Voilà les points qui effraient tout le monde :

(4) Option Pack Sécurité

Offre réservée aux clients de l'offre ADSL illimité jusqu'à 20 Méga de Neuf et soumise à conditions. 2 mois offerts : offre valable pour toute inscription à l'option Sécurité jusqu'au 20/08/06 inclus (hors ADSL 100% Neuf où le Pack Sécurité est inclus à vie). 10 € TTC de réduction sous forme d'avoir sur la première facture du client suivant son inscription. Non remboursable et non cumulable.

(5) Option Neuf Giga

Offre réservée aux clients particuliers de l'offre ADSL illimité jusqu'à 20 Méga de Neuf. 2 mois offerts : offre valable pour toute nouvelle inscription à l'option Neuf Giga jusqu'au 20/08/06 inclus (hors ADSL 100% Neuf où le Pack Sécurité est inclus à vie). 7,80 € TTC de réduction sous forme d'avoir sur la première facture du client suivant son inscription. Non remboursable et non cumulable.

En fait, les deux points sus-cités s'opposent au point 2, par le passage que voici :

"l’offre « 100% Neuf » contenant : ADSL jusqu'à 20M + option téléphone illimité + ligne téléphonique + bouquet Neuf TV Sélection (débit IP minimum nécessaire de 4,5 Méga) + location du modem Neuf Box (standard ou extension WiFi au choix) + pack Neuf Sécurité (antivirus, antispyware, pare-feu et contrôle parental fonctionnant sous Windows uniquement) + Neuf Giga."

Le descriptif INCLUS le pack sécurité et 9giga, qui ne sont pas des promos. Pourtant, les points 4 et 5... pas clair, tout ça !

Thom...

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Lisez bien cette page

http://www.neuf.fr/offres/internet/Nos-off...L-100-Neuf.html (en bas de page vous avez "(2) offre soumise à conditions"), la seule condition concernée est le point (2).

Les autres points ne concernent que la tarification de l'abonné qui souscrit chez le neuf sans souscrire à l'offre 100% neuf.

Cordialement.

Karim.

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Merci Karim pour ces précisions, en effet le jargon plus ou moins juridique des conditions générales (pas que chez 9T) induit facilement en erreur.

De nos jours, je crois que les formations en droit ne sont pas superflues ! :fool:

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