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Justneuf
lucieseb

Euh Je Sais Pas Si Je Suis Au Bon Endroit

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je suis très mécontente

voila je vous explique je ne sais pas si je vais être claire :

étant cliente télé 2 box j'ai reçu début décembre 2008 une offre sfr pour me proposer de passer a sfr en me faisant profiter de la neufbox de sfr a seulement 27€92/mois pendant 6 mois puis après a 34€90 alors j'ai appelé le numéro qui étais inscrit le 17 décembre, la personne enregistre ma demande et me dit que je recevrais mon modem sous 15 jours hors je n'ai toujours rien reçu a cette date ! j'ai appelé plusieurs fois le 1077 on m'as dis que mon dossier étais en cours. je voudrais savoir on en ai mon dossier !

merci de me repondre

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Bonjour,

Après vérification,

Je pense que le service client vous a donné une mauvaise information concernant l'envoi des équipements.

Car il n'ya pas d'échange modem pour une migration Tele2 étant donné que votre modem actuel est compatible avec l'offre Neufbox de SFR?

Cependant, voulez tout de même disposer d'un échange de modem?

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merci de votre reponse

qu'aurais je droit si je change de modem ?

est il payant ?

et mon offre à 27€92 que va t'elle devenir ?

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Bonjour,

Après vérification,

Je pense que le service client vous a donné une mauvaise information concernant l'envoi des équipements.

Car il n'ya pas d'échange modem pour une migration Tele2 étant donné que votre modem actuel est compatible avec l'offre Neufbox de SFR?

Cependant, voulez tout de même disposer d'un échange de modem?

merci de votre reponse

qu'aurais je droit si je change de modem ?

est il payant ?

et mon offre à 27€92 que va t'elle devenir ?

pouvez vous me répondre svp tony_sfr

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Si je fais une demande au service reclamation, vous pourrez au vu de votre situation, bénéficier d'une neufbox 4 gratuitement.

et mon offre à 27€92 que va t'elle devenir ?

Cette offre n'existe pas pour une migration TELE2 vers SFR.

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alors ca m'interresse pas merci d'avoir pris un peu de votre temps a me repondre

juste 1 question encore puis je beneficier de la neufbox de sfr?

Edited by lucieseb

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Vous êtes déjà sur une offre Neufbox de SFR (non dégroupé a 34.90€)

Vous n'êtes pas contre pas encore éligible a l'offre dégroupé à 29.90€.

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Vous êtes déjà sur une offre Neufbox de SFR (non dégroupé a 34.90€)

Vous n'êtes pas contre pas encore éligible a l'offre dégroupé à 29.90€.

est ce que le modem que vous me proposer est le meme qu'on voit dans la pub tele de sfr ( rouge et blanc) ?

ai je droit a la tele sur pc et a la musique illimité

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est ce que le modem que vous me proposer est le meme qu'on voit dans la pub tele de sfr ( rouge et blanc) ?

Tout à fait.

ai je droit a la tele sur pc et a la musique illimité

L'option TV est disponible uniquement pour les client en zone dégroupé.

Pour la musique illimité, vous pouvez y souscrire via votre espace Moncompte.

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Hmm...je viens de vérifier, il y a un problème sur votre compte, Vous ne pouvez actuellement pas accéder a votre espace moncompte.

Je vais transmettre l'anomalie au service concerné.

Des que le souci sera résolu, je vous tiendrais informé.

Malheureusement, je pourrais pas demander l'echange du modem tant que ce souci ne sera pas résolu.

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ok j'espère que vous me donnerez des nouvelles très rapidement . merci en tout cas de m'avoir répondu et d'avoir fais le nécessaire . bon après midi

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