SFR, numéro un des plaintes en France


Cotdaz

Le nombre de plaintes de consommateurs des télécoms a bondi de 50% en 2016, selon l'Association française des utilisateurs de télécommunications (Afutt) qui désigne pour la deuxième année consécutive l'opérateur SFR comme le mauvais élève. Fait notable l'an dernier, "plus de la moitié des plaintes sont émises par les clients de l'ensemble SFR, RED et Numericable", les différentes marques en France du groupe Altice, relève l'Observatoire des plaintes et insatisfactions 2016 de l'Afutt publié mercredi.

Le volume des plaintes concernant le mobile a connu "une hausse assez brutale de 37%" globalement en 2016, tandis que celui de l'internet fixe décolle de 68%, après une hausse déjà sensible de 47% en 2015. Dans le détail, l'Afutt a reçu l'an dernier 2.466 plaintes en ce qui concerne l'internet fixe, 2.104 plaintes pour le mobile et 450 pour la téléphonie fixe, en légère hausse. L'ensemble SFR/Numericable/RED représente 55,8% des plaintes, alors qu'il était déjà "leader" l'an dernier avec 39% des récriminations.

Source et article complet: La Tribune

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